处理冲突的5大步骤

人与人之间因为不同意见、观点、喜好、需求等多种因素而产生分歧及冲突是常有的事情。一旦这种分歧、冲突得不到妥善的处理，就会恶化甚至破坏人际关系。因此，处理冲突的能力十分重要。本文将介绍处理冲突的5大步骤，并从多个角度进行分析。

一、意识到冲突的存在

当出现沟通失效、气氛紧张、同事关系疏远等现象时，很可能是因为存在潜在的冲突。在这种情况下，我们应该及时意识到冲突的存在，并不可避免地面对它。

二、收集信息

在处理冲突之前，了解冲突发生的原因是至关重要的。要想解决问题，首先得知道问题所在。可以和各方面以及观察他们之间的互动，了解每一个人的需求或者关注点。在信息收集阶段，我们应该尽量保持中立，不偏袒任何一方，全面、客观地了解冲突的全貌。

三、采取行动协调解决

了解了冲突的全貌后，我们应该采取行动，协调解决冲突。这需要我们明确每个人的需求和关注点，通过有效的沟通和折衷方案，平衡各方面的需求，达成共识。不要试图通过强制性的方式解决问题，这只会使情况更加恶化。

四、着眼长远

在处理冲突的时候，我们应该考虑长期的影响，而不是只顾眼前利益的最大化。任何一方面得到的单方面利益并不总是符合整体利益，要实现共赢，双方我们需要摆弄一些长远的考虑。

五、总结经验，加强预防

处理冲突并不只是一次性的任务，也并不是一成不变的，我们需要不断总结经验，思考如何预防避免冲突的发生。这需要我们从过去的处理方法中吸取经验，了解什么有效的方式可以预防冲突的发生，并加以运用。

处理冲突是一项高效的沟通技巧。通过处理冲突，人们之间可以建立更加健康的人际关系，促进相互理解与尊重。在处理冲突的过程中，坦诚、中立、合作、理解的态度都很重要。除此以外，要记住以下几点：

首先，要遵循公平原则：在这个过程中要保证不偏袒任何一方，在制定解决方案时着重考虑每一方面利益。其次，了解好各自的感受，充分地听取他人的想法，尤其是要对对方的情绪保持耐心和关怀，有助于产生新的解决方案。最后本着有苦争当先，但是在争取自己的权益的同时也不要伤害他人的感情，这是一个最基本的道德准则。

总之，在处理冲突的时候，我们需要深入了解冲突的本质，明白问题的提出往往才是表现形式，正是对这种本质的解决，才能使得冲突得以有效化解，并从而建立坚固的人际关系。