希赛考试网
首页 > 软考 > 系统规划与管理师

广义的客户包括哪些

希赛网 2024-05-14 12:17:05

客户是企业的生命线和支撑点,他们是企业稳健发展的关键。在企业经营过程中,客户是我们最重要的资源,最基础的因素之一。但是,面对庞杂的客户群体,我们需要明确“广义的客户到底包括哪些?”这个问题,以便更好地开展商业活动。

一、外部客户

外部客户就是指公司向外销售产品或服务的客户,他们是最为常见的客户类型。企业必须注意对外销售服务标准的要求,不断提升客户满意度,赢得客户消费信心与良好口碑。

1. 消费者客户

消费者客户是指购买我们产品或服务的终端客户,是企业销售的直接对象。他们是商业活动中最活跃的客户,通过不断了解并满足他们的需求,企业才能不断壮大。

2. 批发商客户

批发商客户是指对企业产品采购量较大,然后再销售给终端消费者,起到中间商的角色。

3. 零售商客户

零售商客户是指直接售卖给消费者的中间企业,包括商店、超市等。

二、内部客户

内部客户是指企业内部部门间相互服务的客户,或公司员工以其所扮演的角色而存在的目标群体。

1. 上下层级客户

上下层级客户是指公司内各管理层之间相互服务的客户。

2. 合作伙伴客户

合作伙伴客户是指为企业提供服务和支持的关键伙伴,如供应商、渠道商、代理商和物流企业等。

3. 内部员工客户

内部员工客户是指企业内部每个部门的员工,每个部门都是相互依存的,必须合作才能达到企业效益的最大化。

三、潜在客户

潜在客户是指可能成为我们客户的人群,还没有进行正式的商业接触,是最重要的客户开发对象。有效地开发潜在客户市场,可以增加商机,扩大销售,提高企业的市场占有率。

1. 不了解我们的客户

这类型客户可能对与本企业存在一定联系,但并不清楚我们的产品和服务,只是随意浏览或听说过。

2. 潜在购买客户

这类客户已经开始了解我们的企业,对于我们的产品服务有了一定的初步认识,他们有购买意向,但是还没有采取任何行动。

3. 新客户

新客户是指通过活动、促销等方式接触到我们产品和服务的客户。

综上所述,广义的客户包括:外部客户、内部客户和潜在客户。只有在深入了解客户需求,把客户放在首位,才能做好客户开发和维护,从而不断拓展市场份额,使企业更加强大。

系统规划与管理师 资料下载
备考资料包大放送!涵盖报考指南、考情深度解析、知识点全面梳理、思维导图等,免费领取,助你备考无忧!
立即下载
系统规划与管理师 历年真题
汇聚经典真题,展现考试脉络。精准覆盖考点,助您深入备考。细致解析,助您查漏补缺。
立即做题

软考资格查询系统

扫一扫,自助查询报考条件