广义的客户包括哪些

客户是企业的生命线和支撑点，他们是企业稳健发展的关键。在企业经营过程中，客户是我们最重要的资源，最基础的因素之一。但是，面对庞杂的客户群体，我们需要明确“广义的客户到底包括哪些？”这个问题，以便更好地开展商业活动。

一、外部客户

外部客户就是指公司向外销售产品或服务的客户，他们是最为常见的客户类型。企业必须注意对外销售服务标准的要求，不断提升客户满意度，赢得客户消费信心与良好口碑。

1. 消费者客户

消费者客户是指购买我们产品或服务的终端客户，是企业销售的直接对象。他们是商业活动中最活跃的客户，通过不断了解并满足他们的需求，企业才能不断壮大。

2. 批发商客户

批发商客户是指对企业产品采购量较大，然后再销售给终端消费者，起到中间商的角色。

3. 零售商客户

零售商客户是指直接售卖给消费者的中间企业，包括商店、超市等。

二、内部客户

内部客户是指企业内部部门间相互服务的客户，或公司员工以其所扮演的角色而存在的目标群体。

1. 上下层级客户

上下层级客户是指公司内各管理层之间相互服务的客户。

2. 合作伙伴客户

合作伙伴客户是指为企业提供服务和支持的关键伙伴，如供应商、渠道商、代理商和物流企业等。

3. 内部员工客户

内部员工客户是指企业内部每个部门的员工，每个部门都是相互依存的，必须合作才能达到企业效益的最大化。

三、潜在客户

潜在客户是指可能成为我们客户的人群，还没有进行正式的商业接触，是最重要的客户开发对象。有效地开发潜在客户市场，可以增加商机，扩大销售，提高企业的市场占有率。

1. 不了解我们的客户

这类型客户可能对与本企业存在一定联系，但并不清楚我们的产品和服务，只是随意浏览或听说过。

2. 潜在购买客户

这类客户已经开始了解我们的企业，对于我们的产品服务有了一定的初步认识，他们有购买意向，但是还没有采取任何行动。

3. 新客户

新客户是指通过活动、促销等方式接触到我们产品和服务的客户。

综上所述，广义的客户包括：外部客户、内部客户和潜在客户。只有在深入了解客户需求，把客户放在首位，才能做好客户开发和维护，从而不断拓展市场份额，使企业更加强大。