常见的it服务管理过程不包括哪些

IT服务管理是指通过制定合适的策略、流程、流程和工具等手段，以确保用户需求得到满足。 IT服务管理过程也是实现可持续业务运营的必不可少的一环。不过，在实际操作过程中，可能存在一些常见的IT服务管理过程被忽略的现象。本文将从多个角度分析其原因，并列举出未被包括的IT服务管理过程。

一、标准化过程

IT服务管理尝试提高IT部门（和组织）的规范性，从而确保有效的服务。标准是实现这一目标的重要手段，因为它们确保工作按照同一个框架执行。标准化流程有助于减少意外和错误，提高可预见性和可重复性。这是因为，标准化流程使得工作变成了一个可控制的、有规律的过程。但实际上这个流程被忽视，很可能是因为这是一项耗时和费力的任务。由于标准化工作需要清楚地定义目标和策略、评估过程中的问题，还需要相应的文档和工具以支持执行。这需要花费很多精力来完整执行整个流程并保证其质量。

二、风险管控过程

风险也是一种可能被忽略的因素。风险管控是IT服务管理中非常重要的一环，这是因为风险管理旨在提高IT服务的可用性，减少对业务连续性的影响。风险的管控是通过识别潜在的IT相关问题，评估潜在的影响并采取必要的措施来解决它。但是，尽管风险不可避免，但很多IT部门仍然在忽视它们。这有时候是由于缺失管理层对于风险实质的充分认识，而导致风险管理过程的边缘化和被忽略。

三、变更管理过程

变更管理是指在IT系统上进行改变之前和之后的所有活动。它旨在确保改变是在可控的环境下进行，并且在管理的变更执行中实现质量和稳定性。这是因为变更管理流程越是复杂，容易发生人员转移，还可能因为团队成员缺乏资格和技能而无法保证流程的质量。因此，很多时候变更管理流程被忽略，导致在系统上进行改变的过程多少有点随意性。