问题管理三要素

问题管理是一种管理方法，最核心的是问题解决。随着企业内外环境的变化，问题所带来的影响也越来越大，因此，问题管理具有极为重要的意义。在问题管理中，有三个基本要素，分别是问题识别、问题分析和问题解决，以下从多个角度分析这些要素。

一、问题识别

问题识别是问题管理的第一步，其主要目的是识别问题，确保对问题有所了解。从问题识别的角度来看，它应该具备以下几个方面的能力：

1. 监控能力：问题管理系统应该具备良好的监控能力，能够对可能存在的问题进行跟踪和监测，及时发现和识别问题。

2. 统计分析能力：问题管理系统应该能够对数据进行统计分析，帮助管理人员有效地识别和解决问题。

3. 沟通能力：问题管理系统所需的沟通能力不仅仅是与客户等内外部人员的沟通，更需要系统内部人员之间的良好沟通，以便有机协作，更好地识别和解决问题。

二、问题分析

问题分析是问题管理的第二步，对于复杂的问题，问题分析是非常重要的，如果不能停留在找问题耗时、难以解决的阶段，理性分析问题，寻找问题的致因并尝试解决问题，是必须的。从问题分析的角度来说，它应该具备以下能力：

1. 收集数据的能力：在问题管理流程中，数据的收集和分析非常重要。因此，众多的问题管理工具和软件都提供了数据收集和记录的功能，为问题分析提供了更多的数据信息。

2. 统计分析的能力：问题管理流程需要对问题进行分析、整理和分类、对数据进行统计分析。这能够为解决问题提供更有针对性的方案。

3. 团队协作的能力：在问题的分析和解决的过程中，团队的协作能力非常重要。问题管理系统能够帮助团队有效的分工协作，共同分析和解决问题。

三、问题解决

问题解决是问题管理的最终目的，也是企业运作中最关键的部分。能够很好的解决问题，能够让企业降低开支、提高客户满意度、增强企业自身的竞争力。在问题解决的角度考虑，必须具备以下能力：

1. 解决方案设计的能力：问题管理系统必须具备针对性的解决方案，能够为解决不同问题提供一系列方案，并能够支持多方案评估。

2. 跟踪和管理解决方案的能力：解决问题只是初步的成功，这些解决方案必须得到长期有效的跟踪和管理。问题管理系统应该具备良好的跟踪和管理的能力，保证方案的日常运行以及持续改进。

3. 数据分析的能力：解决问题之后，收集和分析问题解决和跟踪数据是必要的，包括方案实施带来的收益、效益等方面。问题管理系统必须提供分析这些数据的能力，帮助企业更好的完善解决方案。

综上所述，问题识别、问题分析和问题解决三个基本要素在问题管理中是相互联系、相互依存的。合理、高效地运用这些要素，可以帮助企业更好地管理问题，提高企业的竞争优势。