iso20000认证证书

ISO20000是几年前IT服务质量管理的一个标准，现在主要已经被替代掉了。它是建立在ITIL®库上的一套流程和规格化的方法论，使机构的IT服务在发展中得到更好的振兴和稳定性，以满足现代业务环境和客户的需求。

对于任何一家服务企业来说，ISO20000的认证就像是一张保障质量的借记卡或证书，这能向客户证明企业所有的IT服务质量和管理的能力。

从客户角度来看

对于需求IT服务的客户来说，ISO20000认证证书代表的是更高的服务质量满足和提升，它可以证明企业管理流程的系统化并按照标准化的要求执行，使客户有零缺陷的满意意向。

ISO20000认证证书的公信力和专业性使客户将选择这些认证证书来证明高水平的服务质量和稳定性，信任度大大增强，从而带来更多业务增长机会。

从企业角度来看

对于服务企业来说，ISO20000认证证书要么是一种意识形态，要么是一种商业需求。以前，它被认为是市场竞争关键因素之一，而现在认证证书所代表的管理流程和质量保障被视为一种强制性的规范。除此之外，还能强制企业推进管理流程优化，从而大幅提升客户满意度和管理运营效率，从而提高企业业绩，促进企业增长。

从实施角度来看

ISO20000异军突起的一个原因就是它不仅适用于IT服务，还在工程、电信、法律、医疗保健、银行等多个领域中都发挥了非常重要的作用。ISO20000的实施过程不仅有助于确定每个流程的细节，还可以尽量改善和优化这些流程，从而使企业在管理流程上达到一定的标准。同时，ISO20000的实施也可以让企业在ISO体系的框架下，使用有效的方法来控制风险，优化IT服务，最终实现改善整个IT服务质量的目的。