服务具有的特性包括

公正性、高效性、可靠性、互动性和个性化。这些特性不仅为客户提供了全面的服务保障，也提升了服务提供者的竞争力和声誉。以下从不同角度对这些特性进行分析。

一、公正性

公正性是服务的基本特性之一。服务提供者应该遵循公平、公正、透明的原则，保证服务的公平性。这涉及到诸如产品价格、客户接待等方面。例如，当客户咨询某家银行的产品时，服务员应以客户利益为重，提供公正、真实的信息。同时，服务提供者也应该充分了解市场和客户需求，制定公平、合理的价格，使得客户的选择更加理性化。

二、高效性

高效性是服务的另一个特点，是客户在选择服务时最为关心的问题。服务提供者应当根据客户的需求和服务标准，优化服务过程，提高服务效率。例如，酒店服务可以根据客户需求提供自动化的入住/离店服务，使客人节省排队等待的时间，提高入住效率。在服务过程中，服务提供者还应该具有较高水平的服务技能，例如，快速处理客户问题和客户需要的信息，保障服务质量。

三、可靠性

可靠性是服务提供者的重要特征，体现了服务提供的品牌信誉。可靠性主要围绕服务的稳定性和持续性展开。 。例如，互联网服务平台可以利用云计算、物联网技术等手段，保障系统的稳定运行，减少停机时间，保证客户的正常使用。此外，可靠性也包括对服务品质的持续追求，不断提升服务水平，满足客户不断变化的需求。

四、互动性

互动性是服务提供者与客户之间的互动关系，是客户体验的重要组成部分。服务提供者应该充分利用互联网、社交媒体、短信、微信等工具，与客户实现互动，及时解决客户的问题，积极回应客户的反馈和建议。在互动过程中，服务提供者还要注重了解客户需求和心理，根据客户的反馈，不断提高服务品质。

五、个性化

个性化是服务提供者对客户个体化需求的关注和解决，是客户感受到“被重视”的最重要标志。服务提供者应当根据客户的不同需求和偏好，提供个性化的服务。例如，保险公司可以针对客户的不同需求，提供不同类型的保险产品，包括医疗、教育、投资等方面的保障。另外，通过大数据分析等手段，服务提供者还可以更好地理解客户的需求，定制更贴心的服务方案。

综上所述，服务具有的特性包括公正性、高效性、可靠性、互动性和个性化。这些特征不仅可以为客户提供更全面、更优质的服务，也可以提升服务提供者的品牌形象和市场竞争力。因此，服务提供者应当重视服务特性的综合提升，不断追求更为卓越的服务质量。