什么时候用帕累托图

帕累托图（Pareto chart），是一个简单而有用的统计工具，可用于分析和对比数据。它是一种基于帕累托原则的图表，帕累托原则又称“80/20”原则，即20%的原因导致了80%的结果。在何时使用帕累托图是一个需要认真思考的问题，下面将从多个角度分析。

1. 何时使用帕累托图？

帕累托图适用于有大量数据和可供选择的因素需要决策的场景。在这种场景下，利用帕累托图可以帮助人们识别哪些因素对决策结果的影响最大。例如，在企业质量管理中，可以利用帕累托图分析各项缺陷对产品质量影响的大小，以便对这些缺陷进行优先处理；在销售管理中，也可以利用帕累托图分析销售额贡献最大的产品或客户等。

2. 如何制作帕累托图？

制作帕累托图需要收集数据并对数据进行分类，通常采用条形图形式呈现数据。首先将数据按重要程度排序，并计算出各项数据的累计百分比，然后在数据条形图上添加一个累计百分比曲线，以帕累托原则为标准，将数据分为“关键因素”和“非关键因素”两部分。最终，利用带有“关键因素”的帕累托图，使人们更有效地定位和解决问题和决策。

3. 帕累托图的应用场景

3.1 工程管理：制造业、项目管理等领域

帕累托图可以用于对产品生产的各个环节进行定性分析，如材料的质量、工艺流程、人工等；也可用于项目管理中，快速找出导致项目延误和否决的比较优先级时间/价格问题等。

3.2 质量管理：提高产品质量

帕累托图可以对缺陷率和客户投诉进行分析，找到高发的质量问题，以及哪些问题最有可能对用户满意度产生重要影响。

3.3 客户服务：了解和优化客户服务

帕累托图可以用于客户投诉的处理，发现和诊断对客户最重要的问题，并可以计算出哪些问题的解决将产生最大的客户转化率。

3.4 销售管理：提高销售业绩

帕累托图可以用于制定销售策略和调整销售方向，发现最大化的产品和销售渠道，并识别最具有成本效益的客户群。

在实际应用中，制作帕累托图要根据实际情况选择合适的维度和分类，尽可能准确地反应问题的本质，并在制作完成后，根据图表数据分析，确定合适的改进计划。