iso20000系列标准

ISO20000系列标准是国际标准化组织（ISO）基于IT服务管理（ITSM）领域而制定的系列标准，也是全球唯一的针对IT服务管理的国际标准。这些标准为企业和组织提供了ITSM最佳实践和框架，帮助其在IT服务方面实现极佳的运营效率和客户满意度。

IT服务管理

在ITSM领域，IT服务管理是一个广泛的概念，囊括了服务设计、交付、支持以及改进等多方面。其基本目的是确保IT部门和IT服务供应商可以快速、高效、灵活的满足企业和客户的需求。IT服务管理体系的设计和实践，能有效提升企业的IT运营效率、降低成本、提高IT服务质量和可靠性。

ISO20000系列标准

ISO20000是一系列的标准，其中，ISO20000-1为IT服务管理的规范，ISO20000-2为IT服务管理的指南，ISO20000-3为IT服务管理的技术框架。这些标准构成了一个完整的IT服务管理体系，覆盖了服务战略、设计、交付、支持以及改进等方面。ISO20000标准要求企业和组织在ITSM实践中，通过明确定义服务、建立服务质量目标、完善服务流程、实施服务持续改进等方式，来提升其IT服务管理的质量和效率。

ISO20000 能为企业带来何益处？

提升IT服务质量：通过ISO20000标准的实施，企业能够明确IT与业务之间的关系，将业务需求转化为清晰的IT服务目标，从而提升IT服务质量。

提高IT运营效率： IT服务管理体系是企业进行IT管理的重要工具，它能够帮助企业减少不必要的重复工作、提供更好的服务水平、降低成本等。

提高客户满意度：ISO20000标准要求企业对客户需求进行深入了解，并根据客户的需求提供服务，这将使企业能够提高客户满意度。

提高持续改进的能力：ISO20000标准通过要求对企业的IT服务流程进行经常性的评审和改进，推动企业IT服务能力持续提升，满足不断变化的市场和客户需求。