变更管理分类

变更管理是企业管理中一个重要组成部分，其主要目的是确保任何对企业系统、流程和服务的变更都得以规范地计划、评估、批准、实施、测试和记录。在这个复杂的过程中，变更管理分类是一个关键环节，它有助于组织整合内部变更需求，掌握变更的重要性、风险和影响，提高变更缺陷控制水平。

从变更内容分类上来看，变更管理通常分为四大类：紧急变更、标准变更、普通变更和常规变更。紧急变更是指需要立即采取行动，以减轻或避免软硬件故障对业务连续性造成的不利影响。标准变更是指一次变更在特定的过程中，历经审核、授权和实施，其风险与影响相对较低。普通变更是指具备一定的风险和影响，需要经过全面地计划、评估和实施措施。常规变更是指一次普通变更，并且在日常的配置管理或错误控制中，以纠正或改进服务性能。

从变更影响分类上来看，变更管理通常分为四个等级：低风险变更、中等风险变更、高风险变更和极高风险变更。低风险变更是指可以在一个系统中单独实施的变更，其对服务的影响非常小，重新发布版本或进行回滚的风险很低。中等风险变更是指在一个系统中实施的较大变更，其涉及的服务需要进行时间上的停机、影响业务处理和用户使用的风险较大。高风险变更是指影响到多个系统内的变更，其实施过程需要经过全面的风险评估、计划和实施控制。极高风险变更是指变更预期对业务流程、客户满意度、品牌形象等方面的负面影响非常严重，对于企业的重大影响需要得到高层管理的支持和审批。

从变更管理流程分类上来看，变更管理通常分为五个阶段：需求评审、变更设计、变更测试、变更批准和变更实施。需求评审是指建立变更需求和变更建议的过程。变更设计是在确认变更需求的基础上，进行变更流程的设计和规划，包括方案编制、评审和修改。变更测试是在系统中模拟变更流程实施，以验证变更的影响和风险，并尽快遇到和解决潜在的问题。变更批准是指变更管理人员以及各相关方部门依据变更设计的方案和风险评估结果，进行批准和授权。变更实施是指变更流程在生产环境中的实施和监控，以确保变更能够按照设计的计划进行，同时尽快遇到和解决潜在的故障和问题。

总之，变更管理分类是从多个方面综合考虑变更内容、风险和流程而制定的，有助于企业在变更时更好地识别和管理变更。通过实施分类系统，企业可以将更多的精力放在高风险变更的评估和控制上，确保企业的服务不会因为变更而被影响。