it服务生命周期包括哪几个维度

随着信息技术的快速发展，IT服务对于企业的运营和发展变得越来越重要。而IT服务生命周期的管理则成为了一项必不可少的任务。那么，IT服务生命周期包括哪几个维度呢？从以下多个角度进行分析。

一、IT服务生命周期模型

IT服务生命周期模型是一个IT服务管理的全过程，将该过程分为几个不同的阶段：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进。这五个阶段分别对应IT服务管理的不同方面。

在服务战略阶段，企业需要评估服务需求、明确服务目标和制定服务策略，以满足业务需求和提高服务质量。在服务设计阶段，需要设计适应于以上的策略，并融入符合企业需求的规定和程序的标准化服务流程。在服务转换阶段，需要确保新的服务流程能够按照要求进行业务的流转。在服务运营阶段，服务需要得到高质量的运作，否则整个IT服务生命周期将被迫打破。在持续服务改进阶段，企业需要持续改进、监测服务的过程与过程中的表现，来提高服务质量。

二、IT服务管理级别

根据ITIL框架，IT服务管理包括4个级别：服务策略、服务设计、服务执行和服务改进。 每个级别都有其目标、流程和角色。

服务策略：该级别的目标是支持企业战略和业务流程的综合协调。它主要关注于企业持续性和各个IT服务的过程、风险评估、精细识别、建立性评估以及将所有这些的产出进行整合。

服务设计：该阶段的目标是设计新的服务，或者修改现有的服务，使其能够更好地满足企业需求。这个阶段主要包括服务目录管理、服务等级管理、容量管理、安全管理、持续服务改进等重要的工作。

服务执行：该阶段的目标是实施服务，确保所有IT服务的运营依照计划执行。该阶段主要关注于合同和协议、供应商管理、事件管理、发布和部署管理、知识管理等。

服务改进：该阶段的目标是持续改进服务过程和服务品质。该阶段主要关注于服务水平管理、持续改进、报告和度量、协调与合作等。

三、IT服务管理的对象

IT服务管理最重要的对象是服务本身。这些服务也被称为产品。服务是一个可以实时体验的概念，因此非常像产品或物品。

IT服务管理需要关注以下三个主要对象，以保证服务的高性能：

1.服务流程：包括业务流程、操作流程、技术流程等。

2.服务资源：包括物理资源、人力资源、财政资源等。

3.服务信息：包括知识、数据、文档等。