客户维护的目的和意义怎么写

随着市场日趋竞争化，企业为了在市场上占据一定的地位，不断地研发新产品，并加大对市场推广力度的投入，但是在这个过程中，忽略了一个重要的问题，即如何保持现有客户的忠诚度，促进消费者的回头率。客户维护便应运而生，颇受争议的是，有些企业认为客户维护代表着花费资源和时间去维护一部分客户，其效率低下，而有一些企业却坚决认为客户维护至关重要，下面笔者将从多个角度阐述客户维护的目的和意义。

一、提升客户满意度

客户是企业的血脉，没有客户的支持和信任，企业就难以在市场生存和发展。客户维护的首要目的就是提升客户的满意度，而提升客户满意度最直接的办法就是做好售后服务，尽可能提供更好的服务减少客户的抱怨。通过完善售后服务，企业可以缓解客户抵触情绪，增强客户对企业的信任感。满意度高的客户会更加信任企业，愿意为企业贡献更多的价值和资源。

二、减少经营成本

客户维护非常重要的一点在于减少经营成本。企业通过维护老客户，可以减少营销成本，提高利润率。如果企业始终将其用户视为一次性用户，并不断寻找新客户，这将导致企业的经营成本逐步上升，而且企业拥有的现有客户群体也不能很好地发挥商业价值。

三、培养品牌忠诚度

客户经过一段时间的使用，对于品牌逐渐产生认同感，培养品牌忠诚度是提高客户维护的目的和意义。品牌忠诚度是指客户对于自己长期使用品牌的倾向性，表现为客户认同并长期使用企业所提供的产品和服务的情感状态。建立和培养品牌忠诚度需要即时反馈、提供有用的内容、增加客户体验、提供针对性的服务和个性化沟通等方案。

四、持续增加企业盈利

企业的生存和发展有赖于利润的增加，客户维护是持续增加企业盈利的一个重要手段之一。维护一位老客户远比找到一位新客户更容易且经济效果比较明显。同时，老客户更信任企业，并更愿意为企业付出，所以企业可以更好地卖出高附加值的服务和产品，提高每位客户的生命周期价值。

综上所述，客户维护在企业经营中具有重要的作用，包括提高客户满意度、减少经营成本、培养品牌忠诚度和持续增加企业盈利。企业应该趋向于维护现有客户的忠诚度，通过良好的服务，吸引客户高品质的产品和服务，不断提高客户的回头率和生命周期价值，提高企业的竞争力。