希赛考试网
首页 > 软考 > 系统规划与管理师

下列哪些不属于服务的特点

希赛网 2023-12-13 08:30:33

服务是人们生活中必不可少的一部分,它可以包括各种各样的活动,例如餐厅服务,银行服务,医疗服务和旅游服务等等。虽然服务的种类繁多,但是通常情况下,服务都具有一些共同的特点。在这篇文章中,我将从多个角度分析服务的特点,并明确表达出下列哪些不属于服务的特点。

服务是无形的,不易被存储。服务的无形性意味着它们不能像商品一样被点算或触摸到。相反,它们是通过交互和互动的方式来传递的。例如,医疗服务是通过医生和患者之间的谈话、诊断和治疗来提供的,而不是通过物理产品来传递的。这也意味着,服务不像物品那样容易被存储,而是需要在实时的基础上提供。

服务是不可分割的。服务是由客户和服务提供商之间的互动所形成的,因此它是不可分割的。这就是说,与商品不同,服务不可能在生产后被拆分成几个部分来销售。例如,在餐厅里,服务和食品是不可分割的。即使你又好的厨师和高质量的食材,但是如果服务不好,那么整个用餐的体验也会变得不如意。

服务是高度异质的。每个人都有不同的需求和期望,因此服务必须被定制和个性化以适应每个人的需求。这种高度差异化是服务的一个重要特点。例如,在旅游服务方面,有些人喜欢旅游团,而有些人则更愿意选择自由行。因此,旅游服务应该定制和设计以满足这两种不同类型的顾客需求。

服务是与时间和地点相关的。服务的时间和地点是与它们的消费能力和使用效果密切相关的。服务必须在某个时间和地点提供,因此客户需要在预设的时间和地点来享受服务。例如,在酒店行业,酒店的位置和服务时间都对客户的满意程度有很大的影响。

服务是生产和使用同时发生的。与物品不同,服务是生产和使用同时发生的。因此,客户对服务的满意程度往往取决于服务过程中的互动过程。例如,在商店里,客户通常需要交互和参与店员提供的服务过程,而这会影响客户对商店的总体满意度。

在上述定义服务的特点的同时,我们可以推出一些不属于服务的特点,包括:

1.服务无法被持久化。相对于商品,服务无法被永久保留下来。例如,你不能保留一次医疗服务并在一段时间后重新使用它。

2.服务难以量化。相对于商品,服务难以被量化。虽然我们可以通过某些指标来衡量服务的质量,但是我们无法像衡量商品一样给出一个确切的数值。

3.服务的价格不依赖于生产成本。服务的价格往往是基于市场需求和供应来决定的,而不是根据生产成本来决定的。

综上所述,服务的无形、不可分割、高度异质、与时间和地点相关以及生产和使用同时发生是服务的重要特点。与商品不同,服务无法被持久化,难以量化,并且价格不依赖于生产成本。

微信扫一扫,领取最新备考资料


软考.png


系统规划与管理师 资料下载
备考资料包大放送!涵盖报考指南、考情深度解析、知识点全面梳理、思维导图等,免费领取,助你备考无忧!
立即下载
系统规划与管理师 历年真题
汇聚经典真题,展现考试脉络。精准覆盖考点,助您深入备考。细致解析,助您查漏补缺。
立即做题

软考报考咨询

微信扫一扫,定制学习计划