服务交付系统中顾客有哪些身份

在服务行业中，客户就是服务交付系统中非常重要的一部分。从不同的角度来看，顾客可以被分为几种不同的身份。本文将从服务设计、营销、消费理论等角度来分析服务交付系统中顾客的不同身份。

服务设计角度

从服务设计的角度来看，顾客可以分为用户、消费者和客户。其中，用户是指使用服务的人群，消费者是指购买服务的人群，而客户则是指通过购买服务后，与服务提供商建立了长久的关系，并享有更多的优惠和服务。在服务设计中，考虑到不同身份的顾客需求，服务提供商需要根据不同的身份来制定相应的策略来满足不同的需求。

营销角度

从营销的角度来看，顾客可以分为潜在顾客和现有顾客。潜在顾客是指尚未与服务提供商建立联系，但是具有购买潜力的人群。对于服务提供商来说，发现和吸引潜在顾客是非常重要的任务。而现有顾客则是指已经购买服务并建立了联系的人群。在服务营销中，服务提供商需要关注现有顾客的满意度，通过提供优质的服务和维护良好的关系，留住现有的顾客，并提高他们的忠诚度。

消费理论角度

从消费理论的角度来看，顾客可能会被归纳为以下几种身份：劳务消费者、物质消费者和信息消费者。劳务消费者是指购买服务或劳务的人群，而物质消费者是指购买实物商品的人群。而信息消费者则是指购买信息类产品和服务的人群。如今，随着信息技术快速发展，信息消费者已经成为了一个新的消费者群体。服务提供商需要根据不同的消费者类型来设计和提供相应的服务。