评价it服务管理体系的绩效包括什么

IT服务管理体系是指针对IT服务管理的全部过程及活动进行的规划、执行、监控和改进的一套体系，它将IT服务管理过程变得有规可循、可量化和可持续的。对于IT企业来说，IT服务管理体系的实施将直接影响到企业的服务水平和绩效。那么，评价IT服务管理体系的绩效应该包括什么呢？

首先，从服务水平的角度来看，评价IT服务管理体系的绩效主要体现在服务可用性、响应速度、问题解决率等方面。因此，在评价上述指标时，我们可以从以下几个方面进行分析：

1.服务可用性：即指IT服务系统的稳定性、连续性和安全性，通俗的说就是能不能开机上网，能不能正常使用。通过IT运维人员对系统的监测和维护，及时发现并排除问题，保证了IT系统的正常运行和服务的可用性。

2.响应速度：即指IT系统响应用户请求的速度以及对故障和问题的响应速度。这是评价IT服务管理体系绩效的重要指标之一，快速响应和解决问题能够有效提高用户满意度。

3.问题解决率：即指IT服务管理体系下，一定时期内解决用户反馈问题的效率和数量。这是直接反映IT服务管理体系成效的重要指标之一，评价IT服务管理体系绩效的量化考核体现在每个问题的解决过程中。

在服务水平的考核中，IT服务管理体系的表现可以通过各种监测指标来进行量化评价，可为IT管理者提供精确的数据支持，导出数据编制数据分析报告，采取有效措施改善服务水平。

其次，IT服务管理体系的绩效还应该从经济效益的角度进行考核。IT服务管理的实施会产生较大的经济成本，而IT服务管理体系的主要目的就是通过优化管理，尽可能地降低IT服务管理的成本，提高IT资源利用率，以达到企业的经济目标。因此，在评价IT服务管理体系绩效时，我们应该从以下两个方面考虑：

1.成本控制：即指对IT服务管理体系下的运营成本、管理成本、人力成本等方面采取有效的措施，控制成本支出，为企业的利润增长做出贡献。

2.效益提升：即指通过IT服务管理体系的实施，提高企业的IT资源利用率、提高服务响应速度、提高问题解决率等方面的经济效益，达到增加企业收入的目的。

评价IT服务管理体系的经济效益，注重对IT部门进行测评，具有引导IT部门向高附加值服务的方向发展的作用，也可以实现IT治理目标的达成。

最后，IT服务管理体系的绩效还必须从用户体验的角度进行考核。IT服务管理体系的实施的最终目的是要服务好用户，满足用户所需。所以，在评价IT服务管理体系绩效时，我们应该将用户所关心的因素考虑进去，包括用户反馈、用户满意度、用户体验等。IT服务管理系统的服务目标，是为了更好地服务客户，提高IT在企业中的支持度和关键性，从而实现企业目标。

综上所述，评价IT服务管理体系的绩效包括服务水平、经济效益和用户体验三个方面。IT服务管理体系只有在这三个方面都获得良好的表现，才能真正促进企业的可持续发展。