关于实施IT服务管理

随着科技的快速发展，IT成为现代社会发展和生产的重要支撑，IT服务管理也是越来越受到重视。在IT服务管理中，实施IT服务管理是至关重要的一环。本文将从实施IT服务管理的目的、影响、步骤及注意事项四个方面进行分析。

一、实施IT服务管理的目的

实施IT服务管理的目的是为了提高IT服务的质量和效率。IT服务管理将IT服务的管理过程和服务过程统一起来，使IT服务得到更好的规范化和系统化，从而达到提高质量和效率的目的。

二、实施IT服务管理的影响

1.提高服务质量和效率。实施IT服务管理可以优化IT服务的流程，因此可以大大提高IT服务的质量和效率。

2.避免问题扩大化。IT服务管理可以及时发现IT服务的问题，避免问题扩大化。

3.达成客户满意度。IT服务管理可以经过实践积累，优化服务过程，量化服务内容，以达成客户满意度。

三、实施IT服务管理的步骤

1.确定IT服务管理的框架。这是实施IT服务管理的第一步，要根据IT服务管理的目标和实际情况确定IT服务管理的框架，包括流程框架、服务水平框架和改进框架。

2.建立IT服务管理组织架构。IT服务管理组织架构是IT服务管理实施的基础，包括服务台、服务中心、服务支持和服务目录等。

3.规划IT服务管理的流程。IT服务管理的流程包括服务台管理、问题管理、变更管理等。

4.推动IT服务的管理。在实施IT服务管理过程中需要充分推动服务管理流程，并逐渐推动至全公司。

四、实施IT服务管理的注意事项

1.重视人员培训。实施IT服务管理首先要注意培训IT服务人员，增强其IT服务管理的专业性与技能。

2.结合业务进行IT服务管理。IT服务管理必须在强调技术的同时，加入业务的层面，让技术和业务相辅相成。

3.不断改进IT服务管理。实施IT服务管理要不断改进，以达成更好的、符合实际的管理效果。