冲突管理的基本方法

冲突是人与人之间在不同价值观、认知、利益等方面产生的意见分歧，使得实现目标变得不可能或困难。在不同环境中，冲突是不可避免的。如何有效地管理冲突是一个科学而艰难的问题。本文将从多个角度来分析冲突管理的基本方法。

一、常见冲突类型

在分析冲突管理方法之前，我们需要了解一些常见的冲突类型。其中包括人际冲突、机构冲突、谈判冲突、社会冲突等。人际冲突是指与人之间因文化、性格、观念等不同而造成的矛盾、对抗。机构冲突是指机构之间或机构内部因权力、利益、文化等因素引起的矛盾、对抗。谈判冲突是指在谈判中因对利益的诉求、价值观等方面而产生分歧。社会冲突是指社会的利益、信仰和欲望之间的矛盾，如阶级、种族、地区之间的冲突。

二、冲突管理基本方法

冲突管理的基本方法包括消极和积极两种。

1.消极方法

消极的冲突管理方法包括规避、逃避和竞争。规避是指避免与其他人交锋，维持现状。逃避是指不理会和忽视冲突存在，让它自行消失。竞争是指使用控制、恐吓或暴力等方式占领对方的地盘，以获得自己的利益。

这三种方法虽然有时候可能会暂时平息冲突，但实际上只是将冲突掩盖，随时可能再次爆发，造成更大的损失。因此，这些方法并不是解决冲突的好方法。

2.积极方法

积极的冲突管理方法包括协商、调解和合作。协商是指双方以对话和倾听为基础，互相交流，并寻找解决问题的方法。调解是指通过一个中立的第三方来帮助双方解决问题。合作是指双方共同制定解决问题的方案，并且分配收益。

这些方法的优点是能够将问题从根本上解决，缓解紧张的关系，减少损失。通过这些方法，双方可以友好、文明地解决问题。

三、如何有效地应用冲突管理方法

在应用任何冲突管理方法之前，我们需要明确冲突的起因，明确自己和对方的目标和需求，并且尽量客观理性地对待问题，以达到实现解决问题的目的。

1.开诚布公

开诚布公的沟通是解决冲突的关键。要在冲突发生时尽早解决问题，不要等到矛盾扩大以后再去解决。开诚布公的沟通需要我们坦白地表达自己的想法和需求，倾听对方的想法和需求，并且对彼此的问题予以理解和尊重。通过这种方式，双方可以建立互信和友好的氛围。

2.文明礼貌

在沟通过程中必须保持文明礼貌，虽然对方的言行是不可接受的，但我们应该尊重他的人格，不建议在诉求之间进行攻击。我们不能把个人问题和目标混淆在一起。我们需要客观地对待问题，以求达到双方理解和接纳彼此的目的。

3.寻求解决问题的方法

在解决冲突的时候，我们需要找到一种适合双方的解决问题的方法。解决问题不一定要采取一种方法，我们可以在合作的基础上选择其他方法解决问题。在寻找解决冲突的方法时，我们应该理解双方的需求和利益，权衡双方的利益对决。