什么是IT服务管理

在当今信息技术高速发展的时代，IT服务管理成为了企业信息化发展中的一个重要的环节。IT服务管理是指对企业内部、外部的各种信息技术服务进行规划、实施、监控和评估的全过程管理，以提高信息化服务的设施能力，加强对用户的支持和协助，同时提高合作伙伴的信心和满意度，让企业在信息时代中处于优势地位。

IT服务管理的核心

IT服务管理作为企业信息化的一项重要管理技能，其核心还是通过不断的优化和改进服务流程、提高服务质量、降低服务成本来提升企业的信息化水平，实现对企业信息化的全方位管理。在IT服务管理中，核心要素主要包括人员、流程、技术和合作伙伴，其管理手段可以基于ITIL或ISO 20000。

IT服务管理的流程

IT服务管理的实施需要建立明确的管理流程，一般包括服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和不断改进等关键领域的管理操作。其中，服务战略是为了辅助企业制定信息化战略而设定的；服务设计是把制定好的信息化战略转换成为为用户提供的实质性的、可操作的信息化服务；服务转换则是为了整合申请和开展服务而开展的过程；服务运营则是把信息技术的服务和问题解决交付给用户的过程；而最后则是为了提高服务质量而进行不断改进和优化的过程。

IT服务管理的优势

IT服务管理的实施可以让企业享受到以下的优势：

一、 提升服务能力，从而在企业信息化的领域中取得更高的竞争力；

二、 加强对用户的支持和协助，提高用户满意度；

三、 监控与评估信息技术服务的全过程，发现问题及时解决；

四、 降低成本，针对管理有针对性，提高信息化预算有效使用率。

结语

IT服务管理不仅为企业信息化发展提供了帮助，而且也为企业的机构、流程、人员提供了管理方法和流程上的指导。IT服务管理最终的目的在于提升企业的核心竞争力和市场占有率。随着技术发展的不断进步，IT服务管理将会成为更多企业逐步掌握的关键技能。