ISO9000是全球质量管理体系中最广泛使用的标准。ISO 9000家族标准对于质量管理体系的实施、维护和改进有非常详细的规定,从而有助于组织提高质量管理水平、促进组织可持续发展。而在2008年,ISO9000标准进行了重大升级,并制定了新一代标准,即2008版ISO9000族标准,一些核心标准得以追加或更新。
一、ISO9000核心标准介绍
1. 采用过程管理方法:ISO9001:2008 标准对控制所有相关流程提供了要求,包括管理流程、支持流程、交付流程、改进流程等。标准要求组织了解并控制这些过程中的关键因素,例如人员、设备、程序、材料、环境等等,以确保组织的产品或服务满足客户要求。
2. 制度文件简化:ISO9001:2008 标准放宽了制度文件的要求。不再像以前一样要求组织必须编制一大堆制度文件,而是更强调制度文件集中精简,简化流程,更为人性化。
3. 全面追求客户的满意度:ISO9001:2008 标准强调掌握并提高客户满意度,要求组织根据客户不断变化的需求,调整质量目标,及时反应客户意见,研究解决客户问题。
4. 通过不断改进提高绩效:ISO9001:2008 标准鼓励组织通过不断改进,提高绩效,进而实现目标。标准要求组织通过不断监测、度量绩效,并比较以前的绩效水平,推动不断改进。
二、2008版ISO9000标准的优劣势分析
1. 优势:
1) 更加注重流程的全面管理,有助于企业对流程进行优化;
2)采取了更加简化的制度文件要求,降低了企业实际运作中的负担;
3)更加注重了顾客需求满意度,有助于企业把握市场机会,提升市场竞争力;
4)更加注重持续改进,有助于企业不断提高管理和业务水平。
2. 劣势:
1) 首次验收组织,更加注重文件的审查,遵循程序过程;
2) 依赖于流程的表述,组织在初次应用中需要克服的复杂性。
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