请阐述变更管理的工作流程

随着企业业务不断发展，各种变更也随之产生：新产品的开发、市场策略调整、组织架构调整、IT系统升级等等。这些变更如果不得当地处理，会给企业带来风险和不良影响，因此变更管理变得越来越重要。本文将会从多个角度阐述变更管理的工作流程，如下：

1. 定义变更管理的范围和目标。变更管理不是简单的管理变化，而是通过管理变化来降低风险、提高效率，让企业更好地实现战略目标。因此，需要明确变更管理覆盖的范围和实现的目标，从而制定相应的策略和流程。

2. 提交变更申请。变更源头很多，可能是某一业务领域的管理员希望引入新技术支持业务发展，也可能是合规团队发现了某些合规风险需要解决。无论变更源头何在，都需要提交变更申请。变更申请中包含变更目的、变更内容、变更影响评估等信息。

3. 评估变更影响。当申请变更被接受之后，变更管理团队需要对变更进行评估。需要考虑到变更对业务、系统、流程、人员以及其他资源的影响。在评估中，需要制定变更计划，明确变更的实施方法和时间，并将评估结果反馈给变更发起人。

4. 审批变更计划。变更计划需要得到批准，由相关负责人或管理层审批变更计划是否符合企业战略、合规规定和风险控制要求等。审批流程通常是由不同部门和层级组成，以保证审批的经验和视角的多样性。

5. 实施变更。实施变更是变更管理工作流程的核心。实施变更需要有明确的计划、安排、资源和监督。同时，在实施变更期间可能产生一些问题，需要及时反馈给变更管理团队并进行处理。

6. 测试和评估变更。在实施变更后，变更管理团队需要对变更进行测试和评估。主要是验证变更是否达到预期的目的，是否满足客户期望和业务需要，同时评估实施变更的流程是否有改进的空间。

7. 记录和分析变更。变更管理不是一时的行为，需要跟踪变更的实施情况和结果。对变更进行记录和分析，可以发现影响变更质量的因素，以便今后改进和提高变更管理的效率。

在整个变更管理工作流程中，需要注意以下问题：

- 专业性和经验。变更管理过程涉及到技术、业务、合规等多方面的内容，需要有专业的人员参与，同时需要具备丰富的经验，为变更管理提供有力的支持。

- 风险控制。管理变更的最终目的是控制风险，如果变更管理不当会增加风险，因此需要在整个变更管理过程中加强风险控制，确保变更的顺利实施。

- 管理工具和系统。企业可以通过采用变更管理工具和系统提高变更管理的效率。工具和系统可以帮助企业自动化或半自动化地处理流程，并提供报告和监控。

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