鱼骨图 5why

鱼骨图和5why法是两种经典的问题解决方法，常用于生产、制造、工程和其他领域。鱼骨图可以帮助我们把问题分解并找到根本原因，而5why法则可以帮助我们一步步深入探究问题的根本原因。本文将从多个角度分析鱼骨图和5why法，包括定义、应用、步骤和案例等方面。

第一部分：鱼骨图

鱼骨图又称为因果分析图，顾名思义，它是一种用来探查问题原因的图表。它的外形独特，像一条鱼骨头，中央是问题，左侧是问题可能的原因，右侧是问题的可能影响。常用于生产和制造领域，有助于追查生产链环节中的缺陷、瑕疵、延误和故障点。其步骤是：

1.明确问题

首先需要明确问题是什么，这是鱼骨图的核心。在中央写上问题名称和关键字。

2.确定分支

在中央的问题左侧写明可能的原因，右侧写明可能的影响。一般来说，鱼骨图有6至8个分支，每个分支代表一个潜在的问题点。

3.分析结果

通过分析每个分支，并列出具体的问题点，我们可以找到一个或多个导致问题的根本因素。根据即可采取相应的措施，规避或解决问题。

第二部分：5why法

5why法是深入问题根本原因的一种方法。根据原始问题，追问"why"提问，直到发现真正的根本原因。其步骤是：

1.确定问题

和鱼骨图一样，首先需要明确问题的性质、影响和时间范围。

2.提问

针对问题进行逐一深入地提问，从而找到潜在的根本原因。每个问题都是提问的基础，需要仔细阐述。

3.回答

针对每个问题找到答案或假设，并对答案进行进一步的资料比对和核实。

4.总结

将所有答案和核实的结果汇总成总结，尽可能找到原因。

5.解决

针对总结中的原因，进行解决方案的制定和管理。

第三部分：应用案例

鱼骨图和5why法是在生产，供应链，品质管理，工程，营销等各行各业广泛应用的一些方法。现以一起口罩的生产过程为例，来解释鱼骨图和5why法的应用。如果生产线中出现了生产出口罩尺寸不合格的问题，应该怎样解决？

首先在中央写下“口罩尺寸不合格”的问题，并在左边列出可能的原因：材料问题，设备问题，人为因素等，右边列出可能的影响：不合格产品回收设备，客户满意度下降等。

在此基础上，我们可以运用5why法逐一提问：为什么口罩尺寸不合格？材料有问题。为什么材料有问题？供应商问题。为什么供应商问题？过于依赖单一供应商。为什么过于依赖单一供应商？风险控制不到位。

于是，这个例子的根本原因就是风险控制不到位。解决的方法是：设立监控系统并确保供应商多样化。这样就能避免过度依赖某一个供应商，从而降低这个问题再次发生的风险。

结语

我们可以看到，鱼骨图和5why法是两个有用的工具，它们可以帮助我们快速识别问题和找出根本原因。无论是在工作还是生活中，都可以使用这些简单但漂亮的方式来发现问题的来源和解决方案。总之，鱼骨图和5why法对我们的工作和生活都有着重要的指导作用。