scrm和crm区别

随着互联网的高速发展，企业对于顾客关系的管理越来越重要。为了更好地管理顾客，企业开始引进了SCRM（社交顾客关系管理）和CRM（客户关系管理）两种系统以解决公司经营过程中出现的问题。本文将从系统的定义，管理的方面，应用场景等多个角度分析SCRM和CRM的区别。

定义

CRM系统是一种通过使用信息技术来管理人际交往、营销和服务过程中客户关系的系统。其功能主要围绕着客户信息管理，销售管理，服务管理等方面。

SCRM系统则是CRM的一种衍生形式，它着重于社交网络和在线社区等互联网工具，可以与公司内部和外部社交媒体平台集成。 SCRM系统的目的是要改善客户与公司之间的互动，以便将客户关系纳入企业的移动和社交媒体策略中。

管理

尽管SCRM和CRM是在不同的讯息平台上的不同的相关数据层次，但在处理客户关系中起着互补的作用。CRMs系统更集中于完成整个销售过程，而SCRM系统更集中于品牌的管理。

在客户关系方面，SCRM系统能够把客户与他们的社交媒体，销售和服务信息等相关数据联系起来，从而更好地理解客户的需求和问题，从而更好地向客户提供有价值的信息。CRM系统则主要通过使用已有的客户数据，如销售、客户支持服务和客户数据等来管理客户关系。

应用场景

相比较而言，CRM系统适用范围更广，能够满足不同规模和行业的企业管理需要。而SCRM系统，则特别适用于创业公司、社交媒体和网络营销等领域。

在销售、市场营销和客户服务等方面，CRMs系统可以帮助企业进行客户信息收集和管理，从而对客户的需求值进行分析和预测，进而提高企业在市场中的竞争能力。

而在网络营销方面，SCRM则更加重视在线社交媒体和网络社区等工具。在这个时代里，过去的推销策略已经不适用了。更多消费者希望与企业建立可互动的联系，希望在网络上能看到企业和品牌向他们主动提供信息。SCRM就是为了满足这些需求。

总结

SCRM和CRM虽然都是管理客户关系的系统，但点重不同，区别也很明显。SCRM和CRM有一些共同点，如信息的收集、管理和分析都是必不可少的，但在应用环境和管理领域上各有千秋。 SCRM更集中于在线营销，而CRM则侧重于整个销售过程中的数据管理。当公司需要建立和管理客户关系时，需要进一步考虑两种系统的优劣与使用价值，以确定适合公司的系统。