什么叫工作流

工作流（Workflow）是指企业或机构中，一项特定的业务或任务需要经过多个环节的协作和处理，一同完成的程序集合和管理方法。简单来说，就是规定好每个人和每个环节要做什么，便于有序地完成某项任务或流程。

接下来，我们从多个角度来分析工作流的定义、作用和优缺点。

一、从定义上看

工作流是指定义、管理和自动化业务流程中的活动，包括各种人工、系统间的任务和控制流程。每个活动都被安排在工作流程中，并相互协作。工作流在业务生命周期中自动推动不同数据和信息的流动和传递，以实现数据、过程的集成和优化。也就是说，工作流是一种通过计算机技术实现的全过程自动化的业务流程管理模式。

二、从作用上看

1.提高工作效率：使用工作流可以把一个错综复杂的业务流程，分解成若干个简单的流程步骤，然后按照处理顺序排列，完成某个阶段后才能进入下一个阶段，使得整个流程进展透明可控，可以有效提高工作效率。

2.提高执行准确度：通过工作流，可以规定每个人必须完成哪些任务、需要在什么时间内完成，确保业务流程运行的准确性。

3.优化业务流程：通过对业务流程的拆解和组合，可以分析定位瓶颈，优化流程，消除不必要的环节和阻塞，提高内部协作效率、客户满意度和盈利水平。

4.实时监控和控制：工作流引擎结合实时数据和监控功能，可以将业务流程中每个环节的处理状态、时效性、质量等情况进行实时监测和控制，及时预警和调整。

三、从优缺点看

1.优点

（1）提高效率和生产力：通过自动化业务流程，减少了人工处理和管理成本和时间。因此，工作流可以提高组织的效率和生产力、并降低成本。

（2）标准化操作流程：工作流规范了操作流程，促进各部门之间的协作与沟通。

（3）提高数据精度和可靠性：工作流可以将信息和数据传递直供，避免了人工处理过程中引起的误差和遗漏等情况。

（4）提高决策速度：工作流快速有效地将决策者所需的信息以图形、列表和报表等形式展现出来，进而加速决策。

2.缺点

（1）实施难度较高：工作流涉及到多个领域的知识，不同领域的专业技能和知识要求本来就非常高，所以对人员培训、组织架构、文化环境有较高的要求。

（2）定制难度大：很多公司已经自行开发了自己的工作流程系统，但从用户反馈的角度来看，目前工作流程系统的可定制性仍比较薄弱。定制化需要强大的技术支持和人员资源，而一旦深度定制，则系统产生的问题也会相应增加。