客情关系维护案例分享

客情关系（customer relationship）是指企业与客户之间的关系，是现代企业重视的方向之一。在竞争激烈的市场环境中，企业要想生存发展，就必须重视维护客情关系。本文将分享一起成功的客情关系维护案例，并从多个角度进行分析。

案例背景：

某企业是生产并销售木制家具的公司。由于市场竞争激烈，自企业成立以来，一直致力于不断改善自己的产品和服务，提高客户的满意度。该企业在本行业中享有广泛的知名度和良好的口碑，其客户遍布全国各地。

案例分析：

1.产品质量

该企业一直以产品质量为核心竞争力，追求工艺，细节，质感的完美和优异的品质。产品不仅美观而且坚固耐用，相对于市场里其他同类产品，售价合理，性价比颇高。

2.客服服务

虽然从一开始，产品质量就非常优秀，但是该企业依然注重维护自己的客情关系。每个客户在购买此企业产品前，都能同时获得极好的客服服务。同时，在整个产品寿命周期，该企业将客户服务作为一项重点业务，实行实时响应，完善服务，使得客户在购买过程中体验愉快，并在后期将意见反馈传达给企业，从而优化产品的性能更新。

3.市场定位

该企业有选择有前瞻性地将目标客户定位在高端消费群体上。原因在于该消费群体更加注重品质，细节，艺术性等感官体验。企业定位与目标受众一致，与客户的需求十分契合，也让企业完成了其品牌打造，并且面向目标市场起到了有力的带动作用。

4.网络营销

传统的企业要走在市场的前端，互联网时代的社交与搜索崛起后，企业大多都挤压进在线的时代。该企业不例外，在网络营销方面，该企业通过社交媒体运营，推广与用户互动式的内容，广泛传达了品牌战略、营销方案、核心竞争力等。这一方面，大大提高了客户的好感度和企业的知名度。