客户关系管理的核心主体是 A.客户 B.关系

客户关系管理是企业为了提高客户忠诚度、保持客户满意度，从而提高盈利能力而进行的一种策略性管理。在这个过程中，客户和关系是不可分离的，二者联系紧密，共同构成客户关系管理的核心主体。下面从多个角度来分析客户和关系在客户关系管理中的重要性。

首先，在客户关系管理中，客户是最重要的因素之一。客户带来了企业的收入，为企业的生存和发展提供了保障。相关数据显示，维护现有客户所需的成本只有开发新客户的10％左右。因此，企业应该不断提高客户的满意度和忠诚度，以保持客户的长期价值。

其次，在客户关系管理中，关系是重要的因素之一。关系相当于客户与企业之间的桥梁，它可以加深客户与企业之间的情感信任，并帮助企业更好地了解客户需求，提供更加个性化的服务。关系的建立离不开企业对客户的了解，并在工作中不断维护，才能形成长期的共赢合作关系。而关系的维护同样需要企业的不断投入和经营，需要在交流、合作、沟通等方面不断改进，以保持良好关系。

再次，在客户关系管理中，客户和关系是相互作用的。客户和关系既相互依存，又相互促进。如果企业希望获得更多的忠诚客户，就需要建立良好的关系；而要建立良好的关系，则需要不断提高客户的满意度。因此，客户和关系同样要在相互作用中不断强化。

最后，客户和关系在客户关系管理中起到的作用是相互支持的。客户的满意度和忠诚度受关系的影响，而关系的建立需要依靠客户。两者相互作用、相互支持，构成了客户关系管理中不可或缺的核心主体。

综上所述，客户和关系在客户关系管理中都是不可或缺的核心主体。企业需要不断提高客户的满意度和忠诚度，建立良好的关系，以实现长期价值的最大化。