在1961年提出全面质量管理的概念

在1961年，美国的质量专家阿罗伊·范德梅尔 (Armand Feigenbaum) 提出了“全面质量管理”的概念。在此之前，大多数企业在生产过程中的唯一目标是生产更多的产品，而不考虑产品的质量和可靠性。然而，随着消费者对产品质量的要求越来越高，企业开始意识到需要采用一种更加综合和全面的方法来管理质量。

在本文中，我们将从多个角度探讨全面质量管理的概念，包括其定义、发展历程、实践意义和实施难点等方面。

一、全面质量管理的定义

全面质量管理 (Total Quality Management，TQM) 是一种全方位的、系统的、深入的质量管理方法，其目标是满足顾客的需求和期望，提高组织运营效率和效益。通过强调以客户为中心、不断改进和团队合作的理念，TQM 旨在在企业内部建立一种思维方式和文化，使质量成为企业的核心竞争力。

二、全面质量管理的发展历程

全面质量管理的概念最早是在20世纪50年代初期提出的，但直到20世纪60年代中期才真正得到了推广和应用。在日本，TQM 理念深入人心，成为该国成功实现长期经济增长的关键因素之一。在欧美，TQM 已经成为企业管理理论的重要组成部分，并且不断发展和演变。目前，TQM 的实践不仅体现在工业领域，同时在服务业和公共领域也得到了广泛应用。

三、全面质量管理的实践意义

1.增强企业核心竞争力

TQM 的核心理念是以顾客为中心，关注产品和服务的质量。通过了解顾客的需求和期望，向他们提供更符合需求的产品和服务，提高客户满意度，建立品牌形象，最终增强企业的核心竞争力。

2.提升企业运营效率和效益

TQM 强调的是通过不断改进和过程优化来提高质量，降低成本，提高生产效率。同时，通过统计数据和各种质量工具分析过程数据，优化生产流程，减少浪费和资源浪费。

3.建立一种良好的企业文化

TQM 建立在企业内部的一种思维模式和文化基础上，注重团队建设和员工参与。通过建立质量文化，加强员工培训和教育，实现员工自我管理和自我监督，将质量责任推向各个层面，从而实现企业自我管理和自我完善。

四、全面质量管理的实施难点

1.领导力不足

全面质量管理需要企业领导者对TQM 概念和方法有深刻理解和认识，积极推动TQM 的实施和推广。如果缺乏领导力支持，TQM 的实践和推广将面临较大困难。

2.组织文化创新

实践TQM 需要企业建立一种全新的思维方式和文化，重视员工参与和合作，追求成长和自我完善。这需要企业战略调整和组织构架的创新，对员工教育和推广进行深入系统的培训。

3.质量统计技术和工具的应用

TQM 强调使用各种统计技术和质量工具来帮助分析数据和优化过程。然而，这些技术和工具对于绝大多数企业来说，仍然是一种挑战。企业需要进行培训和学习，学会如何使用这些工具和技术来提高生产效率和质量。