冲突管理的概念和特点

在日常生活中，冲突是难以避免的。从个人冲突到国家之间的战争，冲突总是会出现。为了避免冲突导致的不良后果，冲突管理变得至关重要。本文将从多个角度分析冲突管理的概念和特点。

一、冲突管理的概念

冲突管理是指以描述、解释、分析、理解、预测和解决冲突为中心，理论和实践研究，以及有效的实践技能和能力开发。在冲突管理的过程中，主要包括冲突防范、冲突解决和冲突后处理三个阶段。冲突管理的核心是推动冲突解决或调解，以避免或减少冲突所带来的后果。

二、冲突管理的特点

1.全面性：冲突管理需要从宏观和微观两个层面去考虑问题，需要整体思考冲突的各个方面。

2.综合性：冲突管理关注的是人际关系问题，它是一个多学科领域，需要从心理学、社会学、法学等多个方面综合分析冲突。

3.实践性：冲突管理是以实践为基础的，其目的是通过实际解决冲突问题提高冲突管理者的实际效能。

4.适应性：冲突处理需要针对不同的冲突情况采取不同的方法，因此需要灵活、变通。

5.效率性：冲突管理需要快速、有效地解决问题，以避免冲突的进一步升级。

6.公正性：冲突管理需要公正处理双方的利益，以达到和谐解析冲突的目的。

三、冲突管理的方法

1.对话：通过对话了解双方的立场和意愿，以便找到解决问题的方法。

2.斡旋：通过介绍第三方人员，来促进双方之间的沟通和协议。

3.调解：通过调解员介入，协调双方的矛盾，找到一种相对公正的解决方案。

4.协商：通过双方协商，共同制定解决方案。

5.仲裁：由第三方权威机构介入协调，最终对冲突进行判决。