便民服务中心培训会议记录

会议时间：2021年5月20日

会议地点：便民服务中心

会议内容：

本次会议旨在对便民服务中心的工作进行培训和交流，以提高服务质量和效率。会议内容涵盖了以下几个方面：

1. 服务方案介绍：每个部门针对不同的服务对象制定了不同的服务方案，介绍了这些方案的内容和实施方法。

2. 窗口服务流程介绍：介绍了窗口服务的标准流程，包括提供咨询、受理申请、审批、发放证件等环节，以及需要注意的事项。

3. 服务态度培训：通过学习案例，强调了服务态度的重要性，提出了“礼貌、耐心、细心、诚恳”的服务标准。

4. 窗口语言培训：介绍了一些常用的窗口语言，如“您好，请问有什么可以帮您？”、“请问您需要办理什么业务？”等，强调了语言的规范和礼貌。

5. 工作技巧分享：一些经验丰富的工作人员分享了自己的工作技巧，如如何解决客户提出的问题，如何处理繁忙的工作环境等。

6. 安全知识培训：介绍了办公室安全的重要性和如何做好安全措施，强调了员工的责任和义务。

会议总结：

本次会议对便民服务中心的服务理念、服务质量和服务效率进行了全面的培训和交流。通过学习和分享，全员明确了自己的工作职责和标准，进一步提高了服务质量和效率。在今后的工作中，我们将不断总结经验、优化服务、提升水平，为市民提供更高质量的服务。