谁?这个问题涉及到服务设计这个学科的起源和发展,我们可以从学科史和学科内的专业化方向两个角度来分析这个问题。
首先谈到学科史方面,服务设计这个概念确切的提出时间在1990年代中后期,当时一些设计学院开始尝试将设计应用于服务产业,随后将其定义为研究和设计服务体验的一种方法。而在此之前,类似的研究在工程、心理学、市场营销等学科中均有涉及,但并未形成一个完整的研究领域。
在服务设计这个领域内,最早提出服务设计概念的是Lynn Shostack,她曾在1982年发表的文章中提出,服务是一种产品,与物理产品一样也需要设计,这就是服务设计;而在1992年的另一篇文章中,则明确提出了服务设计的概念并阐述其相关理论。
另一方面,从学科内的专业化方向来看,服务设计是一个涉及广泛的概念,涵盖了设计、管理、心理学等多个领域。因此在不同领域中也有不同的“最早提出服务设计”的人物。
在设计领域,Dan Saffer被认为是服务设计领域的权威之一。在2006年出版的《Designing for Interaction》一书中,他首次将服务设计概念引入到交互设计中,并强调用户体验在服务设计中的重要性。而在管理领域,许多企业在实践中形成了自己的服务设计体系,其中比较典型的是英特尔公司,该公司的服务设计团队在90年代中期开始运作,采用服务设计的方法重新设计了其服务模式,使其迅速成为业界良好实践的代表。
总体来说,Lynn Shostack是首次提出服务设计概念并详细阐述相关理论的人物,因此可以认为她是最早提出服务设计的人。但是,在实践和学术发展中,服务设计作为一个跨领域的学科,其影响和贡献涉及到了多个领域,其内部也有不断涌现新的思想家和开拓者。
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