流程制定基本原则是

流程制定是企业管理中至关重要的一环，它涉及到企业的组织、规划、调度等多个方面。在实际操作中，如果流程制定不合理，将有可能影响企业的正常生产和运营，最终导致企业实现战略目标的失误。因此，本文将从多个角度来分析流程制定基本原则，以期为企业制定流程提供一些有价值的参考。

第一、遵循“顾客第一”的原则

顾客是企业的衣食父母，是企业发展的基石，因此，企业需要始终将顾客体验放在第一位。在流程制定中亦如此，企业应该立足于顾客需求，针对性地制定流程，不断地为顾客提高服务水平。只有把握住顾客的心理需求，才能够制定出更加切实有效的流程，从而提升企业的竞争优势。

第二、按照信息化的思路来推进流程设计

随着信息技术的不断发展和普及，企业管控能力得到了极大程度的强化。因此，在流程设计中，应适应信息化思路，科学地界定流程节点，明确流程内外信息的收集方式及协调分配方式，避免人为操作和信息的滞后造成的某些威胁。同时也可以利用信息技术来构建前后端连通的平台，统筹安排所有流程节点，并动态地对流程进行跟踪和监控，以便及时地发现和纠正流程中的不足和缺陷。

第三、灵活性、可变性和最终执行效果的平衡

流程制定旨在提高企业管理水平和效率，尽管规范化的流程会让任务的完成变得稳定可靠，但这并不意味着制定流程的过程就毫无弹性可言。合理的流程制定应该是灵活和可变的，在可预见的变化中实现流程的变革。但是，在保证灵活性和可变性的基础上，也要权衡最终执行效果。一个流程的执行效果是衡量企业管理水平和效率的重要标准。当流程的灵活性和可变性超过了一定程度，就会给企业的执行效果带来负面的影响。因此，在流程的灵活性与最终执行效果之间要取得平衡。

第四、考虑流程的可操作性

流程的制定应该注重可操作性，并以流程可视化的方式展现，使处理任务的人员可以基于可操作性的流程执行任务，避免产生困难和错误。尤其是在不同层级的员工中，流程的可操作性是更为重要的，必须使所有的员工都能够理解和遵守相关的流程规定。有了流程的规范化以及标准化的操作，员工处理事务的效率和质量会得到有效保障，同时也能够避免由于个人操作失误而可能造成的风险。

综上所述，流程制定基本原则需要遵循“顾客第一”的原则，在流程设计中要适应信息化思路，平衡灵活性、可变性和最终执行效果，同时保障流程的可操作性。在制定流程时，企业应根据自身情况和需求，科学地进行流程的规划和管理，形成适合自身的流程，以提高企业的管理效率和竞争力。