质量成本的四种类型

质量成本是指为保证产品和服务的质量而采取的成本开支。对于企业来说，质量成本对于维护企业形象，提升客户满意度和增加利润都有着至关重要的作用。那么质量成本的类型有哪些呢？本文将从多个角度分析质量成本的四种类型。

1. 预防成本

预防成本指为防止产品或服务的不合格而采取的成本开支。预防成本可以从源头上把控产品或服务的质量，预防出现质量问题，减少了以后的纠错成本。预防成本一般包括品质计划成本、设计试验费、职工培训费、检验设备费等。

2. 检验成本

检验成本指为检验产品和服务质量而采取的成本开支。检验是保证产品质量的重要手段，其作用在于检查产品的符合性，并从根本上控制产品的质量。检验成本包括了检验器材费、检验费用、检验管理费、质量鉴定、使用成本（如测试所需的资源等）。

3. 内部故障成本

内部故障成本指因为产品或服务不合格而产生的内部上游成本，包括了内部返工成本、废品成本、内部申诉成本等。如果质量问题未能在产品交付客户之前发现或解决，就必须对其进行返工或处理。这虽然能降低客户投诉率，但也增加了企业质量成本。

4. 外部故障成本

外部故障成本指因为产品或服务不合格而产生的对外部客户造成的成本。当客户从供应商处购买的产品或服务质量不符合预期，必须要花费额外的时间和资金进行退货、重新制造或修复等。外部故障成本包括了服务保修、客户投诉与追偿成本、税金等。

综上所述，从不同的角度来看，质量成本可以分为预防成本、检验成本、内部故障成本和外部故障成本。企业需要有效地控制这些成本，以提高企业竞争力和客户满意度。