itil 4证书介绍

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一个面向IT服务管理的框架。ITIL框架包括了利用IT服务管理的工具和流程来改善IT服务的整体质量。ITIL 4是ITIL框架的最新版本，由AXELOS于2019年2月发布。

ITIL 4架构

ITIL 4框架包含了五个部分：ITIL专业资格认证计划，ITIL基础，ITIL服务价值系统，ITIL服务价值链和ITIL实际应用。其中，ITIL专业资格认证计划是ITIL 4架构中的核心部分。

ITIL专业资格认证计划

ITIL专业资格认证计划包含了两个模块：ITIL专业资格认证模块和ITIL数字和IT战略模块。ITIL专业资格认证模块覆盖了ITIL 4框架中的核心原则和方法，包括服务管理概述、服务生命周期和服务管理实践。ITIL数字和IT战略模块则强调如何实现数字化转型和IT战略配合。

ITIL基础

ITIL基础是ITIL 4框架中第一个模块，是学习ITIL 4框架的入门课程，包括IT服务管理基础知识，如ITIL框架和IT服务管理的历史和最新动态、ITIL框架的核心原则和四个维度模型、IT服务管理的各个阶段，以及服务管理的最佳实践。同时，ITIL基础提供了ITIL 4基本词汇表，并附有所有ITIL框架的相关术语。

ITIL服务价值系统

ITIL服务价值系统描述了服务管理和企业愿景和策略之间的关系，包括从客户价值的角度来看的IT服务管理和IT服务管理的各个部分之间的关系，例如服务提供、客户关系管理、IT资产管理、IT团队的管理等等。ITIL服务价值系统重点强调客户的评价和对于IT服务的期望值，以及如何管理IT服务以满足这些期望。

ITIL服务价值链

ITIL服务价值链描述了IT服务提供商如何从供应商开始，通过客户和服务消费者创建价值。该系统包括了六个关键价值领域和五个管理实践。关键价值领域包括服务需求、产品规划、产品开发、服务提供、服务改进和关系管理。管理实践包括服务管理、服务关系管理、供应商管理、IT资产管理和IT运营管理。

ITIL实际应用

ITIL实际应用是ITIL 4框架中的最后一个模块，该模块旨在帮助IT服务提供商学习如何将ITIL最佳实践应用于现实业务场景。该模块包括几个不同的实际应用案例和一些额外的资源，如白皮书和工具。