itss信息技术服务运行维护标准符合性

ITSS（Information Technology Service Standard）信息技术服务标准化是指在企业或组织中，规范化服务项目、工作流程、质量管控、服务标准等，以全面提高信息技术服务的质量，降低服务后果和费用。ITSS信息技术服务标准符合性是对ITSS标准实施过程中的合规评估，考核企业或组织对标准的落实程度，评价企业或组织的服务水平和标准执行度的综合指标。

一、标准符合性的意义

1.保证服务质量：符合ITSS标准表明企业或组织已经全面考虑并准确地确定了服务目标，以保证服务始终符合现行的ITSS标准，提高服务质量。

2.降低服务成本：采用ITSS标准的形式化流程，能够直接降低服务成本，同时使服务更标准、稳定和高效。

3.提高服务效率：ITSS标准的票据和格式可以直接促进服务过程的优化和效率的提高，促使企业或组织在服务交付期限内提高服务质量和成果。

二、ITSS标准基本要求

1.标准化服务流程：ITSS标准要求服务提供商必须遵循定义的口径，执行规定的流程，以实现标准化务过程，保证服务的一致性和可预测性。

2.质量区分度: ITSS标准强调不断改进和优化的过程，以维护服务质量。必须全部遵守服务指标，通过实际绩效数据持续地跟踪服务和产品质量的程度。

3.服务客户导向：服务覆盖到各类别(即客户)。ITSS标准指导企业或组织，在服务过程中，需不停强化客户要求的关注，对目标市场提供合适的服务。

三、ITSS标准的重要性

1.简化标准过程：ITSS标准的形成是为了增强企业或组织的信息技术服务，同时简化标准化过程，建立标准化的管理体系和审核过程，有助于推广服务标准，查询和验证过程的透明度。

2.推动整合和协同：服务区域和需要整合不同的会计部门、HR部门和执法组织， ITSS标准的实施使每个人关注标准化的企业或组织，使整合和协调更为简化。

3.增强服务能力：采用ITSS标准可以持续改善企业或组织的服务能力和质量。根据ITSS标准，企业或组织可以对现有的服务质量进行诊断，从而制定计划，推行改进措施。

四、ITSS标准符合评估的难度

ITSS标准只有一套一致的内容，但因企业或组织工作内容的不同，情况复杂，标准的执行程度有高有低，符合评估的难度相应增加。

五、ITSS标准符合评估的流程

1.了解ITSS标准：根据ITSS标准，对标准的要求、评估要点、评估标准等进行学习。

2.针对评估要点，确定评估计划。

3.执行评估流程：包括面谈、文件审查、实地检查等。

4.形成评估报告：描述评估过程中的细节，确认符合或不符合ITSS。

5.给出改进建议：提出改进措施，帮助企业或组织更好地落实标准。