鱼骨图的三种类型

鱼骨图，也被称为因果图或石川图，是一种常用的图形分析工具，以鱼骨形式显示问题的因果关系。日本的质量管理专家石川直树最初开发了鱼骨图，因此也被称为石川图。鱼骨图常用于解决质量问题，但也可以用于分析其他类型的问题，例如工艺问题、服务问题、销售问题等。本文将从三个角度分析鱼骨图的三种类型。

一、按目的分为三种鱼骨图

1. 生产过程鱼骨图

生产过程鱼骨图用于分析制造产品或提供服务的整个过程。通过此图，我们可以查明这个过程可能出现的问题，并找出问题的因果关系。

2. 事故鱼骨图

事故鱼骨图用于确定导致一次事故或故障的因素，查明其背后的潜在原因，并采取措施来消除这些原因。

3. 产品设计鱼骨图

产品设计鱼骨图用于改进产品设计。通过此图，我们可以找出有关产品质量的因素，如材料、工艺、设计等，并制定可行的改进措施以提高产品质量。

二、按形式分为三种鱼骨图

1. 六西格玛鱼骨图

六西格玛鱼骨图结合了六西格玛方法和鱼骨图。它的目的是识别潜在的因素，并根据六西格玛标准使用统计学和数据，消除不良的产品或过程。这种类型的鱼骨图有助于确定最佳实践和决策，以提高产品和服务质量。

2. 5W1H鱼骨图

5W1H鱼骨图是根据问题的五个“W”和一个“H”分析鱼骨图。通常，我们用鱼骨图解决问题时，需要回答五个问题：什么、为什么、谁、何时、在哪里。另一个问题“H”是“如何”，它用于找到解决问题的方法和措施。

3. 定量化鱼骨图

定量化鱼骨图可以将因果关系转化为数据。通过对数据进行分析，可以确定问题的主要原因，并制定有效的因素控制方案。

三、按应用领域分为三种鱼骨图

1. 制造业鱼骨图

制造业鱼骨图用于分析制造业中制造问题的原因。它被广泛应用于汽车制造、电子设备制造、制药和食品加工等行业。

2. 服务业鱼骨图

服务业鱼骨图用于分析服务行业中的问题，并确定导致这些问题的原因。它被广泛应用于零售、银行、医疗和餐饮等行业。

3. 营销鱼骨图

营销鱼骨图用于分析营销问题，并确定导致这些问题的原因。它可以帮助企业确定产品质量问题、价格策略问题或消费者行为问题等。