配置项CI是什么

配置项（Configuration Item，CI）是IT服务管理中重要的概念，是指系统或服务中可以单独管理、跟踪和控制的元素。CI包括硬件、软件、文档、用户信息等，它们的实例可以被标识、记录、控制和审计。CI的准确性和完整性是IT服务管理中的重要因素，下面从多个角度分析配置项CI是什么。

一、CI的分类

合理的CI分类可提高IT服务管理的效率和效益。CI可按生命周期划分为3类

1. 项目CI：作为整个项目的一部分，在项目结束时也失去意义，如需求、设计、测试文档等。

2. 服务CI：在服务生命周期中持续使用和更新，如数据库、服务器、网络设备等。

3. 其他：不属于服务生命周期的组件，如办公用品、母版等。

二、CI的识别

CI的唯一标识符（unique identifier）用于跟踪、记录、审计CI变更，避免误操作或不同版本的CI混淆。唯一标识符包括CI编号、版本号、标签等，需要以非易变的方式实现，如减少手动输入、自动颁发等。

三、CI的管理

CI管理是ITIL服务管理中的核心步骤，主要包括CI的记录、审计、控制、报告等。CI记录要准确、完整地记录CI的识别、状态、位置、档案、联系人等信息。审计应当在CI实现的不同阶段进行，以验证CI是否满足需求，如需求、设计和测试阶段等。CI控制包括变更和配置管理。变更管理是管理CI的变更以避免风险的过程，包括变更请求、变更评审、变更批准、变更执行、变更关闭等；配置管理包括CI的分类、关系、记录等，提高CI的可用性和可靠性，包括配置项控制、版本控制、配置项审计等。报告包括CI的信息报告、性能报告、故障报告等，告知利益相关者CI的状态、变更和风险，促进合理的决策。

四、CI的实施

CI实施是确定CI目标和计划，并实现CI生命周期中的各个阶段的过程。实施步骤包括CI的识别、建模、开发、集成、测试等，应结合ITIL指南和实际经验进行。

五、CI的好处

配置项CI的实施数量和复杂程度可能会影响服务或应用程序交付的时间、成本和质量。好处包括：

1. 更好的决策

CI的记录和报告可以帮助利益相关者更好地了解其状态和效益，并进行更好的决策。

2. 更短的故障恢复时间

CI记录和可用性数据可以帮助快速定位故障，提高故障恢复效率和时间，减少业务停机时间。

3. 技术效率

CI的记录和审计促进对CI生命周期的管理和优化，促进技术效率的提高。

综上所述，配置项CI是管理IT服务的关键概念和步骤，对于提高服务效率和优化管理流程至关重要。