沟通管理的基本要素

沟通是人类的基本需求和生存需要，而沟通管理则成为了各种单位和组织中不可或缺的重要部分。沟通管理是通过交流，建立联系，传输信息，协商共识的一种管理方式。在企业中，有效的沟通管理能够加强组织的凝聚力和协作能力，提高决策质量和效率，从而达到更好的管理目标。对于沟通管理，基本要素包括信息传递、情感交流和行动协调。

一、信息传递

在沟通中，信息传递是最基本的内容。在现代化的企业中，要求信息要及时、准确、详尽、简洁，以达到信息传递的高效性。在信息传递的过程中，要注意以下几点：

1.关注双方沟通环境。

在信息传递中，要注意双方沟通的环境，给对方提供一个舒适的交流环境，以便在良好的环境下进行有效的沟通。

2.选择合适的语言表达。

不同的人，对于同一个事物的理解是不同的。因此，语言表达的方式也应该因人而异。在信息传递时，需注意自己使用的语言和对方的理解程度是否相等。

3.保持语气平稳和情绪稳定。

情绪是影响沟通效果的关键，尤其在信息反馈中，如果情绪不稳定，很容易引起误解和矛盾。因此，当反馈信息时，要保持语气平稳，并保持情绪稳定。

二、情感交流

除了信息传递，情感交流是沟通中不可或缺的一个方面。情感交流是一种关系沟通，主要表现在信任、认同、理解和共鸣等方面，可以增加沟通双方的亲和力。情感交流在企业管理中应该注重以下几个方面：

1.建立信任。

在情感交流中，信任是最基本的内容，企业要提高员工间的信任度，让员工更加信赖企业，这样才能有效实施管理。

2.倾听他人意见。

在和他人进行沟通时，应该让对方感到被尊重，不管是客户还是员工都应该被认真倾听，才能建立起良好的人际关系。

3.不断提升沟通技巧。

一个优秀的沟通管理者不仅要有专业知识，同时还需要不断提升沟通技巧和情感交流能力。在沟通的过程当中，要重视各种沟通技能的应用，如语言、姿态和表情等。

三、行动协调

在企业内部，不同部门之间或者不同员工之间会因为各种原因产生分歧，这时需要行动协调来解决矛盾。行动协调是指在工作或者其他方面达到协议的过程。在行动协调中，要注意以下几点：

1.认识团队工作的重要性。

针对不同工作需要，企业内部开展团队合作是很重要的。因为每个人的能力都不同，但是团队里有碰撞和协作，一定程度上可以弥补不足。因此必须重视团队协作，制定相应的团队工作方案。

2.理解团队成员并尊重差异。

每个人都有自己的个性、习惯和特点。在组建团队时，要理解每个人的性格特点、优点和擅长的方面，并尊重差异，这样才能减少分歧，达到协作的目的。

3.建立完善的沟通渠道。

沟通是实现行动协调的重要方式，因此建立完善的沟通渠道是十分必要的。企事业单位应该不断地开展内部交流，建立沟通桥梁，增强内部协调。