不属于服务的质量特性的是

在服务行业中，提供高质量的服务是至关重要的，而对服务质量进行评估的方法主要包括了服务的质量特性。服务的质量特性是指客户在享受服务过程中所提取出来的、和服务有关的一种特性，它是评估服务质量的关键指标之一。然而，有些服务的质量特性却不是真正意义上属于服务质量的特性之一，本文将从多个角度深入分析不属于服务的质量特性的是。

一、不属于服务质量的特性

1. 环境因素

当我们享受服务时，周围环境的舒适度也会对我们的服务体验产生影响。例如：服务的场所是否安静、干净、通风、宽敞、观感好坏等，这些都是环境因素。它们虽然会直接或间接的影响到我们的情绪和体验，但本质上它们不属于服务的特性之一。因为这些因素并不是由服务提供者所决定的，也不会直接影响到服务本身的质量，而只是体现在便利与舒适上。

2. 品牌声誉

品牌声誉是一种综合性评价，是消费者对服务提供商及其产品、服务的信任和认可。品牌声誉并不是任何一个特定的服务质量维度，而是从消费者对产品、公司和服务商的整体信赖中所形成的一个印象。因此，品牌声誉的好坏并不等同于某项服务质量的好坏，尽管在一定程度上品牌声誉的高低会影响到消费者对服务质量的期望值，但不属于服务质量的本质部分。

3. 消费水平的体现

消费水平的体现即是指消费者在服务过程中消费的金额，它也不属于服务质量的特性因素之一。消费水平仅关乎到服务价格而不关乎服务的质量特性本身。相较于服务自身的质量特性，消费水平应当被看做一种衡量标准而非服务质量的组合因素。

4. 个人偏好

消费者在享受服务过程中会因为自身的个人偏好对服务感受产生影响。个人偏好是指消费者根据自己的口味、个性、习惯和需求，对服务的各个方面使用感受的个体化判断。它并不属于服务的特性之一，因为服务提供者并不能在提供服务时仅仅以每个消费者的个人喜好为基准，个人偏好的差异可能导致在同一个服务下不同人的感受和认知存在差异。

二、结论

本文介绍了四种不属于服务质量特性的元素：环境因素、品牌声誉、消费水平的体现以及个人喜好。这些因素虽然会对我们的服务体验产生影响，但它们不是真正意义上属于服务质量的特性，因为它们并不能在服务提供的评估中体现服务的本质质量。对于提供服务的企业而言，加强客户对服务质量的判断和评估有助于提高服务质量，但只有真正焕发出服务质量的本源，才能够长期稳定的满足消费者的服务需求，提高市场竞争力。