itsm服务目录

IT服务管理的重要工具

IT服务管理（ITSM）是一种实践，旨在通过最优化IT基础架构和服务，提高组织的IT服务交付质量，并延续和提高业务价值。ITSm服务目录是ITSM中的一个非常重要的工具，本文将从定义、重要性、实施过程和优化方面多个角度探讨ITSm服务目录。

一、定义

ITSm服务目录是一个ITSM框架下的定义，它包含了所有IT服务提供商提供的服务，这些服务能够支持整个组织的IT和业务要求，它们按照一定格式和结构的方式列出。

ITSm服务目录与服务级别协议（SLA）和服务请求目录（SRD）区别很大。SLA指的是IT服务提供商与客户之间就服务级别达成的共识，SRD指的是用户能够请求的服务清单，而ITSm服务目录是IT服务提供商提供的所有服务的总表。

二、重要性

ITSm服务目录对于IT部门和业务经理都非常重要，它能够帮助IT部门更好地了解整个组织现有的IT服务，更好地满足业务需求。同时，也能够帮助业务经理更好地评估现有服务，选择最合适的服务。通过ITSm服务目录，IT服务提供商可以更好地提供传统的IT服务和新兴的数字服务。

ITSm服务目录还可以帮助IT服务提供商更好地管理整个服务目录。它可以帮助IT服务提供商确保服务质量与SLA保证一致，并确定服务现有的状态，并考虑将来的行动计划。ITSm服务目录还可以帮助IT部门更好地评估IT资源的使用情况，以便针对性地购买和配置新的IT设备。

三、实施过程

ITSm服务目录实现的过程主要有以下几个步骤：

1.定义服务：服务目录实现的第一步是确定IT服务提供商提供的所有服务。服务的定义需要与业务经理进行会谈，以确保它们真正满足业务需求。

2.编制服务目录：编制服务目录时，需要遵循一定的结构和格式，以确保所有服务都以一种可理解的方式列出。此外，还应该列出每个服务的详细说明以及相关的支持和其他信息。

3.发布和更新：在所有服务都列出后，需要将服务目录发布到组织内各级人员中，并及时更新。

四、优化

ITSm服务目录也需要不断优化提升，具体措施如下：

1.通过核实现有服务目录中的服务，以检查它是否仍然符合业务需求。

2.通过添加新服务来升级服务目录，并与业务需求相匹配。

3.更新现有的服务，以便符合SLA和用户的需求。