质量管理的六个特性

质量管理是企业管理中一个重要的方面。它通过各种方式来确保产品和服务的质量，以满足客户要求和期望。质量管理的六个特性是六个需要关注的方面，围绕这些方面进行管理可以提高产品和服务的质量，让企业得到成功。

第一：客户导向

客户导向是质量管理的核心。企业应该以客户为中心，了解客户需求和期望，制定质量目标，并衡量企业质量绩效。客户满意度是一个重要的指标，企业应该以客户满意度为首要目标。

第二：持续改进

持续改进是质量管理的重要方面。企业应该不断提高其产品和服务的质量，并实现业务过程的卓越。为了持续改进，企业应该采取正式的改进计划，包括制定目标、监测绩效、开展培训、制定计划并实施改进。

第三：员工参与

员工参与是质量管理的重要方面。员工应该参与到企业的质量管理中来，以提高工作流程以及产品和服务的质量。企业应该为员工提供培训和机会，以提高其技能和知识。

第四：领导力

领导力是质量管理的重要方面。企业领导者应该在质量管理中提供领导力，并承担责任。他们应该在为客户创造价值方面发挥出个人的领导力。

第五：过程管理

过程管理是质量管理的重要方面。企业应该对其关键过程进行管理，以确保产品和服务质量的一致性。企业可以通过制定和执行过程控制计划来实现过程管理。

第六：证据依据的决策

质量管理需要基于事实和数据进行决策。企业应该收集、分析和使用数据，以制定决策和改进计划。通过数据分析，企业可以发现潜在的问题并解决它们，以提高产品和服务的质量。