配置管理和变更管理的区别

配置管理和变更管理都是ITIL框架中的关键流程。虽然两者都与IT基础设施的管理有关，但它们的目的、场景和功能是不同的。本文将从多个角度分析配置管理和变更管理的区别。

定义

配置管理是一种持续跟踪和记录IT基础设施组件的流程。该流程的目的是确保组件的准确信息（例如型号、版本、制造商、所有者、位置等）以及其彼此之间的关系一直是最新的。这样做是为了确保在其生命周期内，组件都处于最佳的状态，同时为决策制定提供支持数据。

变更管理，则是一个技术和管理的流程，旨在确保组织对IT基础设施、应用程序、流程和文档的变更进行有效管理。该流程的目的在于确保组织的资产和服务保持稳定，同时允许组织根据业务需要进行必要的变更。

目的

配置管理的主要目的在于确保组件的一致性和准确性。它负责收集、维护和更新IT基础设施的各种组件，以及它们之间的关系。这些数据可以帮助IT团队更好地了解基础设施，支持服务管理的其他流程，并为决策制定提供支持。

变更管理的主要目的在于确保变更流程的有效性和完整性。通过变更管理，组织能够对变更请求进行分类、评审和批准，并确保变更计划和相关文档符合标准和并且持续更新。

执行

配置管理的执行需要收集、存储和维护有关环境中IT组件的各种信息。这些信息可能包括硬件、软件、许可证、网络、存储设备等。此外，该流程还需要监测关系，以确保它们的准确性和时效性。

变更管理的执行需要组织对计划变更请求进行评估和授权。在变更管理中，需要定义各种变更类型，例如应急变更和标准变更。在开始变更之前，必须评估风险、影响和业务价值，以便决策者可以作出明智的决策。根据类型和级别的不同，将有不同的变更事件记录，并对其进行分类、优先级和评估。

工具

为了更好地执行配置管理和变更管理，通常需要使用相应的IT工具来帮助对IT基础设施、组件和变更流程进行管理和跟踪。当然，不同的IT团队可以选择不同的工具，以符合其环境和要求。

通常，对于配置管理，需要使用配置管理数据库（CMDB）。它是一个中央数据库，用于存储有关所有IT组件的信息，并跟踪它们之间的关系。

对于变更管理，可以使用变更管理工具来记录和跟踪变更请求。此外，还有一些与变更管理相关的工具，例如问题管理工具和发布管理工具等。

配合

最后，配置管理和变更管理还需要与一些其他ITIL流程密切合作。

配置管理需要与服务水平管理（SLM）进行配合，以便根据客户需求来更好地处理数据。

变更管理与版本管理和发布管理等其他过程息息相关。版本管理是一种管理控制文档、软件或硬件版本的流程，而发布管理则与实际的计划变更相关，将变更部署到生产或受控环境中，确保其中断最小化。

结论

配置管理和变更管理都是ITIL流程中至关重要的部分。虽然它们之间存在一些相似性，但是从定义、目的、执行、工具和配合等多个角度来看，两者的差异也很明显。因此，IT管理团队应在实施中密切关注配置管理和变更管理，并且使用最佳的工具和流程来确保其成功实施。