通用质量特性和专用质量特性

质量是产品或服务满足客户需求及期望的程度。质量特性是反映这种程度的特征。通用质量特性和专用质量特性是两组有区别的质量特性。

通用质量特性是适用于各种类型和各种层次质量特性的一组基本性质。它们是：功能适用性、性能效率、兼容性、可靠性、易用性、安全性、可维护性和可移植性。这些特性是评估和管理产品或服务质量必须考虑的基本要素。

功能适用性是指产品或服务的特定功能是否能满足客户的需求和期望。性能效率则考虑了产品或服务功能的速度、准确性、精度以及资源消耗情况。兼容性是指产品或服务是否能适用于不同的硬件、软件、操作系统、浏览器、版本和用户群。可靠性是指产品或服务的稳定性和可信度，通常使用MTBF（平均无故障时间）来识别。易用性则考虑产品或服务的交互性、易学性和工业设计等人机因素。安全性则考虑了产品或服务的机密性、完整性、可用性和法律责任等问题。可维护性是指产品或服务的维护成本、修复时间和维护性等问题。可移植性则考虑了产品或服务在不同的环境中的可移植性和可重复性。

专用质量特性是指在特定领域或行业中产品或服务的特种性能要求。通常，这些特性是由专家或领导制定的，以满足特定的目标或标准。考虑这些特殊特性是非常重要的，因为它们直接影响将产品或服务用于其专用领域的能力。这些特性通常包括可拓展性、易维护性、可靠性、精度、效率等。

可拓展性是指一个产品或服务能够扩展到日益增长的用户或数据大小。易维护性是指一个产品或服务能够通过修理和升级来维持其功能和性能。可靠性是指产品或服务实现其目标的稳定性和可信度。精度是指产品或服务提供的结果是否精确。效率是指产品或服务利用资源的速度和效率。

在评估和管理产品或服务质量时，需要考虑通用质量特性和专用质量特性，以确保产品或服务能够满足客户的需求和期望，并达到业内的标准。通用质量特性是一个产品或服务质量的基础，而专用质量特性则是针对特定目标或标准的增强。了解这些质量特性的不同是获得满意的产品或服务的关键。