服务需求特征

服务需求是指人们在日常生活中需要的各种服务，例如：餐饮服务、旅游服务、医疗服务、教育服务等等。服务需求的特征主要体现在以下几个方面。

一、多元化

现代人们对各类服务需求的多元化程度越来越高，现代消费者的服务需求不再只停留在满足基本需求的层面上，而是越来越向心理需求、文化需求、体验需求等方面倾斜。这使得服务提供者在服务的内容、形式和策略上需要不断创新与变革，才能更好地满足消费者的多元化需求。

二、个性化

消费者需求的个性化和定制化一直是服务行业的重要发展趋势。越来越多的消费者希望得到更加精细化、个性化、纷繁复杂、有时甚至是非常私人化的服务。这种服务模式除了服务质量的要求更高、服务量更大之外，也需要更为敏锐的服务洞察和细致的服务分析能力。

三、时效性

在消费者对自己的时间有着更高要求的时代，时效性已经成为现代服务的基础需求。一方面，消费者希望得到快速响应、即时可用、全天候服务的保障；另一方面，也需要服务提供者能够采用高效、科技化的手段满足消费者的时效性需求。

四、信息化

随着信息技术的发展，许多服务消费者已经发生了巨大的变化，愈来愈多的消费者习惯于使用网络及移动设备询价、预订、搜索和购买服务。服务提供商必须进行信息化改造，实现信息技术与服务的有机结合，从而提高服务的效率和质量。

五、全球化

全球化是一个无法忽视的服务需求特征。随着全球化进程的加快，各种服务在全球范围内都有着巨大的交流和融合，消费者在全球范围内越来越需要各种服务，因此，服务提供者必须在全球范围内建立全方位完善的服务网络，以满足消费者的多元化与个性化需求。

综上所述，服务需求特征在现代社会中愈加突显，服务提供商需要了解消费者需求的多元化、个性化、时效性、信息化和全球化，才能制定更科学完善的服务策略，更好地满足消费者的需求。