质量管理发展历史四个阶段

质量管理是指企业内部为了提升产品和服务的质量而采取的一系列管理措施。对于企业而言，质量管理需要在不断探索中逐渐完善，从而实现自我突破。质量管理发展历史可分为四个阶段，即质量控制阶段、质量保证阶段、全面质量管理阶段和以客户为导向的质量管理阶段。

一、质量控制阶段

质量控制是指在生产过程中对产品进行检验，判断产品是否符合规定的质量标准，并根据检验结果及时采取措施，保证产品符合标准要求的管理方法。质量控制阶段主要应用于产品的制造、生产等领域，具有可操作性强、控制效果明显等特点。然而，这个阶段依赖于传统的质量检查，不仅不利于生产效率的提高，而且只能确保产品符合最低限度的规定要求，无法满足用户对于高品质、面向未来的需求。

二、质量保证阶段

质量保证强调的是在生产过程中，从产品设计到生产全过程的所有环节都要严格控制，消除因产品设计和生产上的错误而带来的不良后果。这个阶段注重的是制定一整套的规范、文件以及标准等，对企业全体员工提出严格的要求，达到公司与顾客协同工作的目标，从而通过实施保证措施提高产品质量。

三、全面质量管理阶段

全面质量管理强调质量是一个系统的整体过程，要求企业具有先进的管理理念和不断创新的思路，追求全套作为一个团队整体协作配合，创造出更高层次的价值。这个阶段紧跟着日本的经济快速发展，在全球范围内影响越来越大，要求企业高度重视对产品整个过程的管理环节，包括设计、制造、营销、服务等方面，不断强化质量意识，不断提高集成质量管理水平，形成一种以持续改进为根本的普遍跨越性质量管理体系。

四、以客户为导向的质量管理阶段

这个阶段是客户为导向的质量管理（Customer Focused Quality Management，CFQM）的一个发展结果。CFQM将顾客与生产企业作为一个整体来考虑，顾客需求、意愿以及反馈不再被视为单一维度，而看作是整个质量管理中重要的一部分。这个阶段提出了“零缺陷”概念和“质量服务”的重要性，对于企业实现长期发展具有至关重要的作用。