变更管理内容和步骤有哪些

变更管理是指在项目或组织运营过程中，对各种变更进行有效监控、评估、审核、批准和实施的一种系统性方法。它可以保证变更的有效性、可行性和有效实施，从而减少变更对项目或组织造成潜在影响的概率。本文将从变更管理的相关理论、内容以及流程三个方面进行分析，帮助读者全面了解变更管理的步骤和方法。

一、变更管理的相关理论

1、ITIL框架

ITIL框架将变更管理作为一个过程进行描述，包括变更请求的提交、评估、批准、实施和评估等五个步骤，其中变更评估是变更管理的重要环节。变更评估主要是对变更请求的风险评估、影响评估和可行性评估。

2、PMBOK指南

PMBOK指南将变更管理作为一个知识领域进行描述，其中包括变更管理计划、变更控制工具和变更控制会议等三个部分，其中变更控制工具主要包括变更请求的分类、识别、记录和跟踪等。

3、ISO20000标准

ISO20000标准将变更管理作为服务运营过程的一部分，主要描述了变更管理的目标、作用、要求和流程，其中包括变更控制的预防性措施、变更评估的影响分析和风险分析等。

二、变更管理的内容

变更管理的内容包含以下五个方面：

1、变更请求处理

变更请求来源包括外部的客户、内部的人员以及其他部门的人员。变更请求的处理包括变更提出、变更需求分析、变更风险评估、变更方案制定、变更审核和变更批准等步骤。

2、变更控制

变更控制是对变更过程进行监控和控制，确保变更过程不超出变更管理计划的控制范围，避免不必要的风险和影响。变更控制的步骤包括变更跟踪、变更分类、变更记录和变更跟踪等。

3、变更实施

变更实施是变更管理的重要环节，包括变更计划的制定和实施、变更执行、变更测试和变更验证等步骤。变更实施需要遵循规定的变更计划和流程，确保变更不影响系统的正常运行。

4、变更评估

变更评估是对变更实施的效果进行评估和分析，包括变更执行效果、系统稳定性和变更后工作环境的评估等。变更评估能够有效提高变更的质量，避免因变更导致的业务故障。

5、变更审计

变更审计是对变更管理过程和结果进行审计的过程。变更审计可以检查变更流程的合规性和效率，确保变更过程的公正性和透明度，并提供对未来变更管理过程的改进建议。

三、变更管理的流程

变更管理的流程包括变更请求、变更评估、变更控制、变更计划、变更执行、变更评估和变更审计七个步骤。其中变更请求和变更评估属于变更前的过程，变更控制、变更计划、变更执行和变更评估属于变更中的过程，变更审计属于变更后的过程。

变更管理虽然是一项复杂的过程，但可以帮助项目或组织有效控制变更的影响，保证业务的连续性和持续性。在实际操作中，可以根据具体情况和需求制定变更管理计划，从而更好地适应变更管理的要求。