iso20000质量体系认证

ISO20000是信息技术服务管理的一种国际标准，它规范了IT服务管理的所有流程、技术和服务质量要求。ISO20000质量体系认证是证明企业IT服务管理体系规范化、标准化的重要手段。下面从多个角度对ISO20000质量体系认证进行分析。

一、ISO20000质量体系认证的作用

1.改善IT服务管理能力

ISO20000质量体系认证涵盖了IT服务管理的各个方面，包括IT服务策略、设计、交付和改进等。从IT服务管理的角度来看，企业必须维护一个完善的IT服务管理体系才能更好地满足客户需求。而ISO20000质量体系认证正是可以帮助企业建立完善的IT服务管理体系，提高IT服务管理能力，从而提升企业的绩效表现。

2.提高服务质量

通过ISO20000质量体系认证可以规范企业IT服务管理的各项流程，确保各项服务高效运行，保证IT服务达到客户要求。一旦企业通过ISO20000质量体系认证，说明企业IT服务管理达到一定的标准，而且可以不断改善。这无疑可以提升IT服务的质量，提高客户满意度。

3.提高竞争力

企业拥有了ISO20000质量体系认证证书，可以使企业在市场竞争中更具竞争力。ISO20000质量体系认证是国际标准，可以证明该企业的IT服务质量达到国际水平，有利于企业吸引更多的客户和项目合作。同时，ISO20000质量体系认证也可以提升企业形象和信誉度，使企业更具市场竞争力。

二、ISO20000质量体系认证的步骤

1.立项

企业需要成立一个ISO20000的质量体系工作小组，明确负责人和成员，制定ISO20000质量体系建设的时间、目标及计划等。

2.编写文档

企业要根据ISO20000质量体系认证的标准建立完整的文档，并确保文档符合标准要求。

3.内部审核

进行内部审核，找出问题并及时处理，确保ISO20000质量体系认证符合标准要求。

4.申请认证

把ISO20000质量体系认证资料和相关文件提交到认证机构进行审核申请。

5.审核

认证机构进行现场审核，并针对问题提出问题清单。

6.整改

企业针对认证机构提出的问题进行整改。

7.颁证

认证机构审核整改文件并发现企业通过ISO20000质量体系认证后，将颁发ISO20000质量管理体系认证证书。

三、ISO20000质量体系认证的注意事项

1. ISO20000质量体系认证是一个系统性的过程，需全体员工的齐心协力。

2. 建立ISO20000质量体系过程中，需要注重文档的准确性和可读性。

3. 认证前需要全面检查业务，确保业务的流程和记录符合标准要求，准备充分。