ITIL含金量

ITIL，即信息技术基础架构库，是一套全球认可的最佳运营实践标准。它通过制定企业内部信息技术运转最佳实践流程，提升服务质量和效率，从而帮助组织提高客户满意度，降低成本，提高运营效率，增强IT分析和战略规划的能力。

软件工程领域是ITIL的一个应用场景。ITIL的关注点包括服务管理、服务协议和服务级别管理、运营支持、应用开发和应用管理等。作为一篇以ITIL含金量为主题的文章，下面从多个角度进行分析。

一、消除无效的IT投资

ITIL可以使企业能够开展与其需求匹配的IT项目，使企业减少, 或消除 对IT投资的浪费, 从而增强企业对在其内部执行的IT项目的可见性。ITIL为企业提供了一种相对简单的方法来评估IT项目的技术和商业目标，其中还包括对风险和回报进行预测, 这些都是降低IT过度引入, 系统升级和保障操作产生的额外成本的关键。

二、提高客户体验

ITIL是针对IT服务管理，即实现IT服务管理和运营所需的最佳实践标准。IT服务是企业所提供的IT应用、资源和技术，以满足业务和管理需求。IT服务是企业向客户提供的核心价值，能力提高了用户的满意度，既可以提高客户关系的价值，还可以作为业务增长和创收的基础。

实施ITIL可帮助企业识别并提高IT服务质量，同时增强在生产过程中的IT服务的稳定性和可靠性，这与IPP (IT服务管理卓越预测) 中定义的IT服务质量三个部分:效率、可靠性和响应度密切相关。对IT服务质量的这种高度关注, 可以帮助企业提高客户体验，为客户带来更大的价值。

三、提高工作效率

ITIL实践涵盖服务执行和IT管理两个方面，这有助于提高IT服务的管理流程和效率，从而提高IT的投资回报率。ITIL指南可以帮助企业更好地处理日益复杂的IT环境，节省IT成本和时间，提高IT运营和管理的效果。诸如服务台，预测性维护和服务水平管理等流程和实践, 也越来越受到企业管理的重视，因为它们可以帮助企业在有限的预算和资源下提高工作效率。

四、提供专业知识

ITIL必须由经过ITIL认证和经验丰富的专业人员来制定和实施。这些专业人员可以向企业提供IT运营和管理的最佳建议，根据企业不同的需求和目标来定制符合其需求的ITIL解决方案，帮助企业提供更高质量的IT服务。