iso9000族核心标准的构成

ISO9000族是国际标准化组织（ISO）针对质量管理领域制定的一系列标准，共由5个标准构成。其中核心的两个标准，ISO 9001和ISO 9000，是为企业建立和实施质量管理体系提供指导的标准，为企业提供了制定合理的管理政策和流程的模型。

ISO 9001是ISO 9000族中最广泛使用的标准，为企业提供了基于客户需求的质量管理方法。该标准需要企业建立一套兼顾质量、环境、职业健康安全等各方面的管理体系，包括组织结构、政策、流程、资源配置及监控等。ISO 9001适用于各种规模和类型的企业，可以提高企业的产品和服务质量，确保企业满足客户需求，不断提高客户满意度。

ISO 9000是质量管理体系（QMS）方面的基础标准，该标准提供了一个用于建立质量管理系统的一般原则和术语。ISO 9000强调了关键的QMS基本原则，如领导、职责、资源、过程和持续改进等方面。此外，ISO 9000还包括了一些管理术语的定义，如“质量、策略、流程控制”等，以支持质量管理体系的建立。

除了ISO 9001和ISO 9000，ISO 9004、ISO 19011和ISO 10002也是ISO9000族标准的成员。

ISO 9004为质量管理提供了更全面的指导，帮助企业实现更高级的目标，包括对内部流程和外部关系的优化、制定未来发展策略等。ISO 9004充分考虑了各种质量管理体系所需的特殊因素，适用于向员工培训、改进管理及开展社会责任等质量管理领域。

ISO 19011是一种审核标准，提供了针对质量管理系统，环境管理系统和职业健康安全管理系统的审核指导。ISO 19011强调了审核职责和资格要求，并提供了一套针对各种类型审核的方法和指南，可以帮助审核员更准确和有效地识别改进的机会。

ISO 10002是一种针对客户投诉处理的标准。该标准提供了各种处理客户投诉的指南，允许企业建立一个高效的投诉处理体系，以更好地满足客户需求和提高客户满意度。

综上所述，ISO9000族标准作为国际水平上的质量管理标准，提供了一套标准化的方法和指南，帮助企业建立和实施有效的质量管理体系，提高产品和服务质量，并满足客户需求。