鱼骨图模型

又称为因果图、石川图、鲸鱼骨头图，是一种流程分析和质量控制的实用工具。它的构造像是一个鱼骨骨架，因此得名鱼骨图。鱼骨图常用来帮助人们从多个角度分析问题，并找到解决问题的方法。

从鱼骨图的构造来看，可以将问题分为不同的部分。鱼骨图的头部通常为问题的主题，例如“产品质量问题”，“工作延误”等。然后，鱼骨图的骨架上有多条鱼刺，每条鱼刺代表一个支持该主题的因素，例如对于“产品质量问题”，鱼刺可以包括“材料质量”，“生产设备”，“工人技能”等几个方面。用户可以通过这些鱼刺进一步深入分析问题。

对于一个组织或者企业，鱼骨图模型可以帮助管理者和员工识别并分析生产或者服务过程中的瓶颈和质量问题。通过鱼刺的细分，可以帮助员工找到更具体的原因，如产品质量受损的原因可以是输入材料质量不佳，生产工艺不当，或者是设备故障等。此外，举行团队讨论时，每个鱼刺都可以被分配给不同的团队成员，从而实现更好的合作。

从质量控制的角度来看，鱼骨图模型是帮助管理人员找出生产过程中存在的缺陷的一种工具。利用鱼骨图，团队可以找到一些可以改善的部件，从而减少缺陷发生的可能性。此外，每个团队成员都可以根据自己的经验和知识，给出一些可能影响产品质量的主要因素，从而帮助团队更好地定位问题。

在服务行业，鱼骨图模型也是一种非常有用的工具。在处理客户投诉时，通过鱼骨图模型，员工们可以找到导致客户投诉的原因，并制定出更好的解决方案。比如，餐厅管理人员可以使用鱼骨图分析出为什么某种食品常常受到客户投诉，从而可以采取措施以改进菜品的原材料或制作过程。

总而言之，鱼骨图模型是一种非常有用的分析工具，可以从不同的角度分析问题并找到解决问题的方法。它适用于各种领域，包括生产、服务和质量控制，是团队合作和问题解决的必备工具。