运营kpi考核三大指标是什么

运营KPI是指运营相关人员根据公司战略和目标制定的衡量运营绩效的指标体系。运营KPI是企业运营中的关键绩效指标，一般包括运营效率、市场营销和客户关系三个方面。本文将从多个角度分析运营KPI考核的三大指标是什么，分别从业务水平、客户价值和管理效率三个维度来阐述。

一、业务水平

1. 日均订单量：日均订单量是指公司每日平均实现的订单数量。通过日均订单量的指标可以了解公司业务发展的趋势。同时可以通过对比不同时间段内的日均订单量的情况，了解公司在经营业务时的发展状况和趋势，为后期的业务发展提供有力的指导性意见。

2. 日均销售额：日均销售额是指公司每日平均实现的销售额。日均销售额是衡量公司业务水平的一个非常重要的指标。它可以反映公司的营销策略和客户需求，还可以用来对比不同时间点的销售水平，帮助公司发掘自身的竞争优势和弱点，为业务决策提供有力支持。

3. 满意度指数：满意度指数是指公司对客户提供的产品或服务的满意度评价指数。它是衡量业务水平的另一个重要指标。通过满意度指数的指标可以了解公司产品或服务的可行性及是否符合客户需求，为客户提供更好的产品和服务，提高客户满意度。

二、客户价值

1. 客户绵羊率：客户绵羊率是指公司既有客户的比率。客户绵羊率是衡量公司客户群体稳定性的重要指标。每增加一位新客户，就需要付出大量的成本和投入。而维护好已有客户的数量，可以降低公司的营销成本，提高公司利润。可以通过计算绵羊率来了解公司的客户稳定性如何，是否存在客户流失情况，以便提高客户满意度和产品服务质量。

2. 客户生命周期价值：客户生命周期价值是指客户与公司建立不同阶段的企业关系所产生的价值。它可以帮助企业预测客户的价值，并根据客户的价值制定相应的运营策略。客户生命周期价值的提高，意味着企业与客户建立了长久的、盈利的企业关系，为企业的长期发展提供了保障。

3. 客户黏性：客户黏性指客户与公司的黏性程度和客户的忠诚度。客户黏性对于企业的长期企业价值是非常关键的。如果客户与公司的黏性程度高，产品或服务质量受到客户的认可和信任，再加上高质量的售后服务，客户就具有较高的忠诚度。提升客户黏性可以减少客户流失，同时还可以将客户体验升华为品牌忠诚度。

三、管理效率

1. 营收增长率：营收增长率是指公司在一个特定的时间内，营业额的增长率。营收增长率对于企业的发展至关重要。通过计算营收增长率可以看出公司的业务增长速度，这也是衡量企业运营是否成功的重要指标。

2. 利润率：利润率是指公司归属于母公司的净利润占总收入的百分比。利润率是衡量企业经营效益的重要指标，它越高说明企业的经营效益越好，如果利润率较低，则说明公司需要优化产品和服务质量，提高工作效率和生产效率。

3. 客户投诉率：客户投诉率是企业管理效率的一项重要指标。通过客户投诉率可以了解公司在服务质量、售后服务方面是否存在问题。如果客户在客服过程中可能出现的问题得不到及时的解决，就会导致客户投诉，给公司带来一系列的负面影响，最终可能影响企业的声誉和业务发展。