iso20001是什么管理体系

ISO20001是一种信息技术服务管理体系标准，它旨在规范企业信息技术服务管理的运作，以提升信息技术服务的质量、效率及安全性。该标准是基于ITIL（信息技术基础设施图书馆，Information Technology Infrastructure Library）框架的，并由国际标准化组织（ISO）于2005年发布，现已成为国际上广泛采用的信息技术服务管理体系标准。

从效果上看，ISO20001管理体系能够帮助企业规范IT服务管理及提高IT运营效率，同时也有助于为客户提供优质的IT服务。与此同时，它能够帮助企业降低IT服务的成本和风险。

从实施过程上看，实施ISO20001管理体系需要经过一系列的准备、计划、实施、审核等流程，需要企业内部的各个部门共同参与，并需要确保组织内部的各项流程、工作规范、流程文档、员工等都与ISO20001标准相符合。

从标准实施的收益上看，ISO20001管理体系标准的实施有助于实现IT部门与业务部门之间的有效沟通，促进IT管理体系的标准化，提高IT服务管理质量，降低IT运营成本和风险，并且提高企业的客户满意度和忠诚度。

总之，ISO20001是一种能够帮助企业规范IT部门运营、提高IT服务质量和管理效率的最佳实践管理体系，它在信息化时代背景下，为企业提供了一种可靠的IT服务管理解决方案。