鱼骨图的定义

鱼骨图（Fishbone Diagram），又称“石桥图”、“因果图”或“Ishikawa图”，是一种因果关系图形工具。鱼骨图的形状像鱼的骨骼，图形中心为主题或问题，分支为影响问题的各种因素，能够帮助人们系统性地分析问题，识别可能的根本原因，进而寻求解决办法。

一、鱼骨图的起源

鱼骨图最初是由日本质量管理专家石桥弘（Kaoru Ishikawa）于20世纪40年代末发明的。当时，日本工业正在进行重建，石桥想出了这种图形方法，以帮助企业进行质量改进。他首次使用这种方法是在一个会议上，他让与会者把问题分成几个主要类别，然后让他们在这些类别中列出有关每个主题的原因。通过绘制这些原因和它们之间的关系，最终得到了一个类似于鱼骨的图形，因此也被称为“鱼骨图”。

二、鱼骨图的结构

鱼骨图通常由以下5个要素组成：

1. 主题：需要分析和解决的问题或主题。

2. 骨架：一个中心垂直线，表示主题，可以是任何类型的线。

3. 骨刺：从中心垂直线上伸出许多不同长度的斜肋骨，每个斜肋骨代表了影响主题的一个因素、类别或子问题。

4. 飞溅：沿着每个骨刺上的斜肋骨，将许多小箭头画出来，表示与每个因素相关的详细原因或要素。

5. 标题：鱼骨图的全局标题、骨刺标签以及协作会议的时间和日期。

三、鱼骨图的应用

鱼骨图可应用于许多不同的问题，例如工业、医疗、生产、业务和科学研究。以下是鱼骨图在实践中的应用：

1. 解决问题：通过鱼骨图可以识别根本原因，帮助解决问题并避免误解、错误决策或重复操作。

2. 改进业务流程：通过鱼骨图可以发现破坏流程的原因和过程，并且可以帮助企业改进业务流程。

3. 提高产品质量：通过鱼骨图可以发现破坏产品质量的原因和过程，并且可以帮助提高产品质量。

4. 设计新产品：通过鱼骨图可以理解新产品的各个方面，并确定需要什么特征，什么改进以及需要那些资源。

5. 让人们思考：鱼骨图可以帮助人们思考因果关系，确保所有重要方面都得到了考虑，并鼓励创新性思考。